ответят на ваши вопросы
Москва тел.8 (499) 638-44-96 доб. 645
Санкт-Петербург тел.8 (812) 309-52-81 доб. 213

Права потребителя возврат товара

Имею ли я право на возврат товара ?…

Вопрос юристу:

Здравствуйте,купил WI-FI роутер в магазине ДНС ,пытался подключить ,так и не смог,не подходит конфигурация,пошёл в магазин на следующий день возврат делать ,говорят ,что сложный технически товар возврату не подлежит . Имею ли я право на возврат товара ?

Ответ юриста на вопрос : права потребителя возврат товара
Здравствуйте.

Вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества, расторгнуть договор купли-продажи, уменьшить покупную цену товара на основании ст. 18 ЗрЗПП:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : права потребителя возврат товара
В таком случае не сможете обменять или возвратить.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих замене (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55):

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях.

2. Предметы личной гигиены.

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
———————————————————————

Можно ли по закону о защите прав потребителей вернуть товар без упаковки в магазин?…

Вопрос юристу:

Добрый день! В Икее купили кухонные шкафы, сборщики от компании собрали их на месте (в квартире), а в процессе установки выяснилось, что они не могут быть прикреплены в том месте, в котором должны были по дизайн-проекту. Я позвонила в магазин, спросила, можно ли вернуть уже собранные ящики: сказали, что можно, тем более собранные их сборщиками, но только с чеком и упаковкой. Чеки у меня, конечно, есть, но упаковку сборщики выкинули! Можно ли по закону о защите прав потребителей вернуть товар без упаковки в магазин? Спасибо!

Ответ юриста на вопрос : права потребителя возврат товара
Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется покупателем невзирая на отсутствие упаковки или даже кассового чека. Любое требование продавца возвратить упаковку неправомерно, о чем советую Вам сообщить продавцу.

В случае отказа принять товар Вы имеете право написать жалобу в Роспотребнадзор и данную организацию оштрафуют за нарушение правил торговли.

При выявлении недостатков в товаре, потребитель имеет право действовать одним из способов, перечисленных в п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", где установлено:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

5. "Отсутствие" у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : права потребителя возврат товара
Действуйте согласно этой статье Закона о Защите прав потребителей.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : права потребителя возврат товара
Да, можно. В случае отказа необходимо правильно составить претензию.
———————————————————————

Скажите пожалуйста имеем ли мы право на возврат товара и получении денег обратно ?…

Вопрос юристу:

Купили товар по договору ( масло пресс) произ-во Германия . при 1 запуске были соблюдены все техн. иструкции. при 1 запуске сразу из строя вышли 2 детали. Скажите пожалуйста имеем ли мы право на возврат товара и получении денег обратно ? заранее благодарен.

Ответ юриста на вопрос : права потребителя возврат товара
Если Вы потребитель — гражданин и приобретали товар для бытовых нужд, предъявляйте претензию продавцу
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : права потребителя возврат товара
Направляйте претензию поставщику товара.
———————————————————————

Имеем ли мы право на возврат товара?…

Вопрос юристу:

Здравствуйте, подскажите,пожалуйста, мы приобрели бетономешалку, сейчас она сломалась, с момента покупки прошло 2 месяца. Хотим вернуть ее в магазин и забрать деньги или обменять на новую, после ремонта брать ее назад нет желания. Имеем ли мы право на возврат товара?

Ответ юриста на вопрос : права потребителя возврат товара
Если недостаток (причина поломки) производственный, а не эксплутуационный, т.е. возник не по Вашей вине, то имеете право требовать возврата или замены, но требование подлежит предъявить письменно и только одно или возврат или замена.
———————————————————————

задита прав потребителей, возврат денег…

Вопрос юристу:

Купила купон на сайте купикупон на фитнес в течении 3-х месяцев. в условиях акции было написано, использовать до 23 марта, я пришла в фитнес 25-го, оформить задним числом там отказались, сайт денег возвращать не хочет, если ли шанс вернуть деньги и по какой статье, сама акция была оплачена целиком.

Ответ юриста на вопрос : права потребителя возврат товара
Никак. Надо было вовремя приходить.
———————————————————————

Могу я по закону прав потребителей, сдать товар сегодня утром в магазин (смартфон) оформленный вчера вечером на основании…

Вопрос юристу:

Здравствуйте!

Могу я по закону прав потребителей, сдать товар сегодня утром в магазин (смартфон) оформленный вчера вечером на основании, что товар мне не подходит, и расторгнуть договор, который еще не передали в банк и соответственно организации не были перечислены деньги за товар. С уважением, Сергей Викторович

Ответ юриста на вопрос : права потребителя возврат товара
Да можете. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ФЗ РФ № 2300-1

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
———————————————————————

Имею лия право на возврат товара и расторжения договора купли-продажы?…

Вопрос юристу:

Добрый день. Сломалась коляска для ребенка после 7 мес. эксплуатации, гарантия на нее была 6 мес. Имею лия право на возврат товара и расторжения договора купли-продажы?

Ответ юриста на вопрос : права потребителя возврат товара
Здравствуйте. Отдавайте продавцу- пусть проведет экспертизу, если покажут, что был брак, то должны вернуть ден. средства.
———————————————————————

По теме : Правила торговли. Имеет ли покупатель право на возврат товара в течение 14 дней (верхняя одежда), если товар…

Вопрос юристу:

По теме : Правила торговли. Имеет ли покупатель право на возврат товара в течение 14 дней (верхняя одежда), если товар был куплен со скидкой. Дефектов на нем нет.

Ответ юриста на вопрос : права потребителя возврат товара
Да, имеете право на возврат.
———————————————————————

закон о защите прав потребителей возврат денег за неоказанную услугу…

Вопрос юристу:

Здравствуйте, заказал на сайте компании написание эссе, с условием не более 2 страниц и не более 20% плагиата. Договорились оплатил (не мало). Прислали на 4 страницах и 98 % плагиата, написал им претензию, со скандалом исправили стало 2 станицы и 80% плагиата. Начал названивать и разбираться, дальше долгая история сроки все прогорели написал сам… написал им претензию сказали на разбирательство 10 дней. Могу ли я и как мне требовать возврата денег. Спасибо.

Ответ юриста на вопрос : права потребителя возврат товара
Андрей, а Вы заключали договор? Есть там какие-то условия про плагиат? Если нет, то о чем речь…
———————————————————————

защита прав потребителей возврат телевизора…

Вопрос юристу:

Могу ли я вернуть исправный телевизор в течении двух недель? Он не подошел по габаритам.

Ответ юриста на вопрос : права потребителя возврат товара
Елена! Непродовольственный товар надлежащего качества не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то покупатель вправе обменять его у продавца на аналогичный товар с нужными параметрами. Для обмена такого товара необходимо обратиться к продавцу в течение 14 дней, не считая дня покупки. Существуют и требования к товарам, которые можно обменять:

товар не был в употреблении;

товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки сохранены;

у покупателя есть товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий покупку товара. Если документа нет, покупатель имеет возможность ссылаться на свидетельские показания.

Но с подобным обменом не все так просто. Есть категории товаров, которые не подлежат обмену, если они исправны, но не подходят по параметрам. Перечень этих товаров утвержден Правилами продажи отдельных видов товаров (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55). В этих Правилах содержится перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В частности, согласно п. 11 Перечня, не подлежат возврату технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. К таким товарам относятся и бытовая радиоэлектронная аппаратура.
———————————————————————

Соответственно вопросы: имеем ли мы право на возврат товара с возвращением нам уплаченной суммы?…

Вопрос юристу:

Заказали у Поставщика в интернет магазине ванну с гидромассажем, при доставке проверили комплектацию товара, она оказалась в порядке, но технической возможности проверить гидромассажную систему не было поскольку шнур не подходил по длине об этом я указал в претензии на товарном чеке. На следующий день купили удлинитель и решили проверить работу гидромассажа: подключили ванну к водопроводной системе, установили ножки, наполнили ванну и запустили систему. Из одной из трубок гидромассажной системы потекла вода.

Соответственно вопросы: имеем ли мы право на возврат товара с возвращением нам уплаченной суммы? Не предъявят ли нам то что мы гидромассажную систему сами и сломали? Какие бумаги нужно отослать поставщику для возврата? Какой будет процесс возврата? Что делать, если поставщик будет отрицать неисправность товара или не выйдет на связь?

Заранее спасибо за ответ.

Ответ юриста на вопрос : права потребителя возврат товара
Предъявите претензию на возврат или обмен.
———————————————————————

Скажите, я имею право требовать возврат товара, ведь это товар ненадлежащего качества?…

Вопрос юристу:

Добрый день! Купила на в магазине косметики просроченный товар, забыла посмотреть на срок годности. Дома вскрыла упаковку, начала пользоваться, смутило качество, решила посмотреть срок годности и увидела, что товар просрочен (и был просрочен на момент продажи). Скажите, я имею право требовать возврат товара, ведь это товар ненадлежащего качества? На какие законы ссылаться при общении с сотрудниками магазина?

Ответ юриста на вопрос : права потребителя возврат товара
Добрый день. Можете потребовать возврат, ссылайтесь на ст. 475 ГК РФ
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : права потребителя возврат товара
Имеете право. Ссылайтесь на ст 18 закона о защите прав потребителей. Грозите обратиться в Роспотребнадзор.
———————————————————————

Защита прав потребителей. Замена товара….

Вопрос юристу:

Начал расходится по шву ортопедический матрас. Куплен 11 месяцев назад. Гарантия 18 месяцев. Претензию предъявили 20 февраля но реакция последовала только 12 марта. Предлагают забрать его в ремонт в Екатиренбург а нам предлагается спать на чём сумеем.

Уважаемые адвокаты, объясните пожалуйста как должна разрешаться данная ситуация по закону.

Спасибо.

Ответ юриста на вопрос : права потребителя возврат товара
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
———————————————————————

Имею ли я право на возврат товара, в связи с тем что я не доверяю качеству данного товара?…

Вопрос юристу:

В магазине мне продали не рабочий товар, после чего я вернулся в магазин и мне его заменили на рабочий. Но я не доверяю качеству этого продукта, гарантия на него всего месяц, я обратился в этот магазин по поводу возврата товара, но продавец не хочет принимать товар, аргументируя это тем что товар рабочий. Имею ли я право на возврат товара, в связи с тем что я не доверяю качеству данного товара? Должен ли продавец предоставить мне письменное обоснования в отказе от возврата товара? Спасибо.

Ответ юриста на вопрос : права потребителя возврат товара
Поскольку Вам выдан на замену аппарат надлежащего качества,юридических оснований требовать расторжения договора купли продажи и возврата денежных средств нет.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : права потребителя возврат товара
Напишите претензию в магазин.
———————————————————————

Имею ли я право на возврат товара?…

Вопрос юристу:

Здравствуйте!ПРОШУ вас помочь Мне в сложившейся ситуации.Сегодня,совершая покупки в магазине Магнит,покупая Сельдь По-домашнемус луком ниже на этикетке написано(атлантическая филе-кусочки Матье маринованная в маринадно-масляной заливке),я решил поинтересоваться у продавца-консультанта,что находится в банке,лук или настойка на луке,на что услышал уверенный ответ Настойка!Заплатив за покупки и придя домой,при вскрытии банки я обнаружил,что в середине банки навалено лука что ни на есть с душой.Я посчитал,что заплатить за 400 граммовую банку,наполовину наполненую луком черезчур дорого и решил пойти и предъявить содержимое банки в магазине,так как меня обманули.Придя в магазин,я сказал,можно ли Мне вернуть товар обратно,так как содержимое товара не соответствует словам продавца-консультанта,на что этот же продавец сказал Мне,что Таких слов он не говорил,и никаких оснований для возврата товара он не видит,а так как банка была вскрыта,то возврату или обмену не подлежит!Я продолжал настаивать на том,что меня обманули,но Мне четко дали понять,что она такого не говорила.Прошу вас,подскажите,прав ли я в данной ситуации и что делать на будущее,если вдруг ещё раз попадусь на удочку продавцов?Спасибо!

Ответ юриста на вопрос : права потребителя возврат товара
Нужно читать СОСТАВ продукта. Как известно, можно верить только тем словам, которые заверены подписью и печатью. В данном случае — тому, что написано на этикетке.
———————————————————————

Скажите относится ли закон о защите прав потребителей в части права в возврате товара НАдлежащего качества в течение 14…

Вопрос юристу:

Здравствуйте! Скажите относится ли закон о защите прав потребителей в части права в возврате товара НАдлежащего качества в течение 14 дней для юридических лиц? Мы юридическое лицо — оптовая продажа электро изделий. Очень много наших клиентов (Юр. лиц) после оплаты счетов и получения товара возвращают его нам по причине того, что он им не подошел или у них изменился проект. Можем ли мы ссылаться на закон ( на какую статью) в случае отказа в возврате, поскольку с нашей стороны договор поставки был исполнен в полном объеме без нарушения сроков поставки и ассортимента заказанного товара?

Ответ юриста на вопрос : права потребителя возврат товара
Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Таким образом, действие указанного закона не распространяется на Ваши взаимоотношения с покупателями (юр. лицами). Смотрите применимые положения ГК РФ в части договора поставки.
———————————————————————

Но ведь прошло всего 3дня с момента покупки, а значит я имею в принципе право на возврат товара?…

Вопрос юристу:

Здравстуйте! Очень нужна помощь. 5сентября этого года была оставлена предоплата в размере 5000р по договору купли-продажи, сумма которого составляет 138000р. Это два шерстяных комплекта(одеяло,плдушки и наматрасник Lama Gold. Дома мы поняли,что нам они не подходят по расцветке. Один из комплектов распечатан,другой нет. По условию договора вернуть товар можно,если он не был вскрыт. Теперь продавец не хочет принимать свой товар обратно и говорит,что вернёт деньги только за один нераспечатанный комплект. Но ведь прошло всего 3дня с момента покупки,а значит я имею в принципе право на возврат товара? Как правильно и граматно я могу это сделать? СПАСИБО…

Ответ юриста на вопрос : права потребителя возврат товара
Продавец прав.
———————————————————————

Начато судебное производство по защите прав потребителей,передачи товара…

Вопрос юристу:

Начато судебное производствопо защите прав потребителей, будет ли действителен в суде акт приемки-передачи товара, подписанный после начала судебного процесса?

Ответ юриста на вопрос : права потребителя возврат товара
Если другим числом,, то вряд ли.

С Уважением, Ваш юрист — Э.К.Минасян

elinaa.minasian@yandex.ru

Отвечает

адвокат

Мещеряков Сергей Евгеньевич

Ответов: 1015 |

Благодарностей: 419

| Личная консультация

Ответ от 20.08.2015

15:14

г. Кемерово

Будет действителен. До вынесения решения можно представлять любые документы, в т.ч. и не указанные в исковом заявлении. Ходатайствуйте о приобщении этого документа к материалам дела.
———————————————————————

Прошу проконсультировать имею ли я право на возврат товара и полное возмещение денежных средств…

Вопрос юристу:

Здравствуйте! 26 октября т.г. я приобрела у ИП сапоги зимние, в

подтверждение чего имею на руках товарный чек. Сегодня, т.е 26 ноября т.г., после незначительной носки данных сапог, я обнаружила,

что на одном сапоге на подошве появилась трещина и основание сапога местами отклеивается от подошвы. При выдаче товарного чека при покупке продавцом была сделана запись следующего содержания: Гарантия 2 недели со дня покупки (на ремонт), возврата нет. Гарантия на фурнитуру не распространяется. Стоимость сапог

Одна тысяча восемьсот рублей.

Ответ юриста на вопрос : права потребителя возврат товара
Надежда, чтобы продавец не написала, закон есть закон, вы имеете право на в замену товара ненадлежащего качества в соответствии с Законом о защите прав потребителей, а именно со ст. 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. По срокам — ст. 19 этого же закона, по возможностям — 18. С уважением, Н.Б.А.
———————————————————————

18 о защите прав потребителей, когда товар проверен на экспертизе?…

Вопрос юристу:

Могу ли я воспользоваться ст.18 о защите прав потребителей, когда товар проверен на экспертизе? Недостатков в нем не выявлено и заменить им его нечем, но он так же отключается. Так было как при сдаче товара на проверку, так и теперь. Более того дать мне на время проверки и сейчас на замену другой планшет они так же отказались, в связи с тем что у них это просто не предусмотрено.Ведь по факту я пользовалась товаром два дня, в акте приемки он указан как новый, значит я все таки могу возвратить деньги так как не довольна качеством товара, и вернула его в срок 14 дней, или быть может другую причину указать чтобы наверняка?

Ответ юриста на вопрос : права потребителя возврат товара
Здравствуйте! Обращайтесь в суд, экспертиза, проведенная продавцом — не вердикт

Статья 18, ч. 5 закона "О защите прав потребителей":

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
———————————————————————

защита прав потребителей.возврат товара…

Вопрос юристу:

Купила сушилку, разорвала целлофановую упаковку, сушилка не подошла по габаритам, на след день пришла в магазин с чеком, написала заявление на возврат , обещали перезвонить через 10 дней. в течение двух недель звонка не было. сама позвонила , отказали в возврате за нарушение товарного вида. снятие целлофана и подробное рассмотрение товара -это нарушение товарного вида ? правомерное ли поведение директора магазина ?

Ответ юриста на вопрос : права потребителя возврат товара
Вам отказали неправомерно. В Вашем случае, снятие целлофановой упаковки не будет нарушением товарного вида.

В соответствии со Статьей 25 Закона "О защите прав потребителей" покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар, если указанный товар не подошел по форме, фасону, расцветке ..,

Предусмотрен обмен непродовольственных товаров в течение 14 дней, при условии, что данный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже, покупатель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврат денег
———————————————————————

Я частное лицо, купила товар в оптовой фирме. Имею ли я право на возврат товара надлежащего качества. Товар не использовался…

Вопрос юристу:

Добрый день! Я частное лицо, купила товар в оптовой фирме. Имею ли я право на возврат товара надлежащего качества. Товар не использовался. На фирме утверждают, что раз это компания, то возврат невозможен, все документы из базы после получения мной товара они удалили.

Ответ юриста на вопрос : права потребителя возврат товара
Ирина Григорьевна, есть ли у Вас какие-то документы на товар?
———————————————————————

Можно ли по закону о защите прав потребителей вернуть товар без упаковки в магазин?…

Вопрос юристу:

Добрый день! В Икее купили кухонные шкафы, сборщики от компании собрали их на месте (в квартире), а в процессе установки выяснилось, что они не могут быть прикреплены в том месте, в котором должны были по дизайн-проекту. Я позвонила в магазин, спросила, можно ли вернуть уже собранные ящики: сказали, что можно, тем более собранные их сборщиками, но только с чеком и упаковкой. Чеки у меня, конечно, есть, но упаковку сборщики выкинули! Можно ли по закону о защите прав потребителей вернуть товар без упаковки в магазин? Спасибо!

Ответ юриста на вопрос : права потребителя возврат товара
Конечно магазину удобнее получить от Вас и чек и упаковку, но закон не устанавливает для Вас никаких дополнительных обязанностей (даже отсутствие чека не препятствие для возврата товара). Вы покупали товар и вернуть должны товар. А в чем там продавец привез этот товар Вас должно меньше всего интересовать.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : права потребителя возврат товара
да, вы имеете право
———————————————————————

имею ли я право на возврат товара ненадлежащего качества?…

Вопрос юристу:

Здравствуйте,я приобрела наручные часы,уже через неделю они сломались,отнесла обратно в магазин,сказали починят и предложили прийти за ними через 3дня,теперь я бы хотела вернуть себе деньги за часы обратно,имею ли я на это право?

Ответ юриста на вопрос : права потребителя возврат товара
Добрый день!

Если они еще раз сломаются в течении гарантийного срока, то можете.
———————————————————————

Похожие статьи:

Юридические вопросы

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс
Форма онлайн заявки!
Свежие записи