ответят на ваши вопросы
Москва тел.8 (499) 638-44-96 доб. 645
Санкт-Петербург тел.8 (812) 309-52-81 доб. 213

Закон о защите прав потребителя 2014

Закон о защите прав потребителей гласит, что Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации…

Вопрос юристу:

Закон о защите прав потребителей гласит, что Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (ст.21). А что делать, если месяц прошёл, а продавец заявляет, что товара в наличии нет, и предлагает вернуть сумму уплаченную мною месяц назад, но товар за это время значительно подорожал? Спасибо.

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
если нет аналогичного товара то берите товар похожий ( все равно выиграете по сумме)
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
Вы уже спрашивали! Берите деньги!!! А в суде можете требовать убытки, которые понесете, если купите такой же товар, но по новой цене. Если…докажете вину продавца в возникновении убытков.
———————————————————————

Закон о защите прав потребителей обязывает продавца провести экспертизу некачественного товара , обязан ли покупатель…

Вопрос юристу:

закон о защите прав потребителей обязывает продавца провести экспертизу некачественного товара , обязан ли покупатель предоставить товар весом менее 5 кг и если срок гарантии истек то кто в этом случае обязан проводить экспертизу-покупатель или продавец???

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
Здравствуйте! Обязан. Если срок гарантии истёк, но 2 года с момента покупки не прошло — обязан принять
———————————————————————

Закон о защите прав потребителей…

Вопрос юристу:

Здравствуйте, мы приобрели мультиварку, после месяца эксплуатации она вышла из строя, мы обратились в магазин и в следствии чего нам отказали о приеме ее на ремонт в течение 45 суток, как гласит закон, в бумагах о приеме ее на ремонт они указывают 95 дней. Что вы нам посоветуете дальше делать? Что предпринимать?

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
В соответствии со статьей 18 закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатка в товаре вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Потребитель также может заключить с продавцом (уполномоченной организацией) письменное соглашение о сроке ремонта.

Это означает, что продавец (уполномоченная продавцом организация — сервисный центр) не может диктовать потребителю условие о длительности ремонта – это должно быть обоюдное, устраивающее обе стороны, решение. В противном случае за потребителем остается право выбора другого требования (уменьшение цены, замена на аналогичный товар, возврат уплаченных денег).

В соответствии со статьей 20 закона РФ "О защите прав потребителей" срок устранения недостатков, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней, т.е. стороны вправе установить срок ремонта и меньшей продолжительности. Причем речь в законе идет о календарных, а не рабочих днях.

В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Таким образом, устанавливая срок гарантийного ремонта в 95 рабочих дней , сервисный центр ущемляет Ваши права. Такие условия договора признаются недействительными в соответствии со статьей 16 закона РФ "О защите прав потребителей".

В соответствии с пунктом 2 статьи 14.8. Кодекса РФ об административных правонарушениях включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. Составлять протоколы и рассматривать дела о данном административном правонарушении уполномочены должностные лица Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзора).

У Вас есть 2 варианта:

1. В акте приема-передачи в ремонт мультиварки указать, что со сроком ремонта 95 дней не согласны.

2. Сразу же написать заявление в магазин на замену товара в связи с тем, что гарантийная мастерская нарушает закон о защите прав потребителей.

Также можете обратиться в роспотребнадзор с заявлением о нарушении Вашего права. Один их звонок и думаю, что Ваш вопрос будет сразу же решен.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
1. Вычеркиваете "95". Указываете "Предельный срок устранения недостатков — 45 дней". Не согласны принять с исправлением, отправьте им претензию с соответствующим требованием по почте /ценное с уведомлением и описью вложения/.
———————————————————————

закон о защите прав потребителей…

Вопрос юристу:

Я преобрела шубу в магазине,она у меня она позвалась,я первый раз отдала ее в магазин,мне ее там отремонтировали,я ее забрала,через некоторое время она опять порвалась я решила ее вернуть,но магазин мне не желает вернуть всю сумму,магазин хочет взять с меня ту сумму денег которая была затрачена на хим.чистку и ремонт шубы.правомерны ли действия магазина

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
Юлия, возможно взыскать гораздо большую сумму с магазина в судебном порядке. Согласно закону РФ "О Защите прав потребителей" Вы можете обратиться в магазин с письменной претензией и попросить вернуть Вам полностью уплаченную сумму. В случае отказа с магазина взыщут эту сумму, штраф в размере пятидесяти процентов, компенсацию морального ущерба, судебные издержки. Нужна помощь — обращайтесь.

С Уважением, Генеральный директор правового центра "Зевс", Степанов Вадим Игоревич.
———————————————————————

Закон о защите прав потребителей по выплатам КАСКО…

Вопрос юристу:

Скажите, в случае занижения страховых выплат по КАСКО, можно сделать независимую эксперизу, так как страховая компания явно занизила оценку ущерба. Можно ли при обращении в суд ссылаться на закон о защите прав потребителей, при взыскании разницы в страховых выплатах, и будет ли страховая компания оштрафована на 50% в доход государства?

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
Не согласна с предыдущим ответом. С 2012 года уже можете взыскивать в соответствии с ЗОПП.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
Есть постановление Пленума Верховного суда который дает разъяснение о том что ЗПП по договорам КАСКО не применяется
———————————————————————

Закон о защите прав потребителей…

Вопрос юристу:

Касается ли Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 N 2300-1 Банков и отношений между банком и клиентом?

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
Здравствуйте.

Да, Закон о защите прав потребителей распространяется на взаимоотношения с банками.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
Вообще да но смотря к каой ситуации
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
Владислав!

Да

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"

1. При рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой — организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее — ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее — Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

2. Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 — 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

3. При отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что:

а) исходя из преамбулы Закона о защите прав потребителей и статьи 9 Федерального закона от 26 января 1996 года N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" правами, предоставленными потребителю Законом и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).

При этом следует иметь в виду предусмотренные Законом случаи, когда ответственность продавца (исполнителя) возникает только перед гражданином, заключившим с ним договор (например, согласно пункту 1 статьи 12 Закона потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, вправе только тот потребитель, которому было отказано в предоставлении возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, работе или услуге);

б) под товаром следует понимать вещь (вещи), определенную либо родовыми (числом, весом, мерой), либо индивидуальными признаками, предназначенную для продажи или иного введения в гражданский оборот;

в) под работой следует понимать действие (комплекс действий), имеющее материально выраженный результат и совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя на возмездной договорной основе;

г) под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора;

д) под финансовой услугой следует понимать услугу, оказываемую физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.).
———————————————————————

О расчете % по Закону о Защите прав потребителей…

Вопрос юристу:

Здравствуйте!20 мая т.г. истек срок выплату страховки по КАСКО (2113000 руб.), в связи с полной гибелью автомашины.29 мая т.г. была перечислена сумма 1790000 рублей в связи с подачей в судискового заявления. Как расчитать проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии с Законом о Защите прав потребителей?За ранее спасибо. Самара

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
На текущий момент позиция Самарских судов, включая облсуд, такова, что взыскание неустойки по 3% в день не производится, т.к. это специальная норма ЗоЗПП, в то время как ПП ВС № 17 от 28.06.2012 указывает на применение судами общих норм ЗоЗПП к страховым правоотношениям. Последне ПП ВС РФ № 20 от 27.06.2013 этот вопрос также не урегулировало, хотя и содержит упоминание о том, что по договору КАСКО цена услуги — это размер страховой премии (из него ранее и рассчитывалась большинством судов неустойка).

По размеру суммы выплаты — если вычет произведен СК на основании "амортизации" автомобиля за срок страхования, а от остатков автомобиля Вы отказываетесь, то есть все шансы взыскать полную страховую сумму — 2 113 000р.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
Проценты за пользование чужими денежными средствами рассчитываются в соответствии со ст. 395 ГК РФ, а не законом "О защите прав потребителей". И размер этих процентов составляет 1/300 ставки рефинансирования за каждый день просрочки.

А вот по ЗОЗПП — размер неустойки рассчитывается по ч. 5 ст. 28, в размере 3% за каждый день просрочки.

Настоятельно рекомендую Вам обратиться к реальному адвокату/юристу, поскольку у Вас есть шансы взыскать на много больше, чем Вы себе представляете. Расходы на адвоката/юриста, так же впоследствии возместятся.

У меня на странице есть подобное решение, когда со страховой было взыскано в 3! раза больше, чем они недоплатили.

Всего доброго.
———————————————————————

Закон О защите прав потребителей действовать не будет в моём отношении?…

Вопрос юристу:

Здравствуйте. На мою машину, припаркованную у подъезда, упал лист шифера с кровли многокв. дома. Нанёс значительные повреждения. Какими правовыми актами законодательства мне следует руководствоваться при подаче иска, если квартира оформлена на дочь, но проживаем мы всей семьёй. Т.е. договор с УК я лично не заключала. Т.о. Закон О защите прав потребителей действовать не будет в моём отношении? Вызвала участкового, он всё зафиксировал. Буду делать оценку независимую. Если основываться на ГК РФ, то какие основные статьи можно применить, дабы в суде парировать сильный ветер как форсмажор.

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
Здравствуйте, Вам необходимо обратиться к юристам за помощью в составлении искового заявления

______________________________________________

Адвокат Подольских Л.В.

Тамбов

контактный телефон 89204753361

Обращайтесь буду рада Вам помочь
———————————————————————

Закон о защите прав потребителя. Покупатель прислал претензию по качеству приобретенной мебели, съездили, осмотрели…

Вопрос юристу:

Закон о защите прав потребителя.

Покупатель прислал претензию по качеству приобретенной мебели, съездили, осмотрели составили акт и ответ, отправили ценным письмом с описью на адрес указанный в претензии и в договоре (соответствует с местом проживания).Покупатель не получил, (истек срок хранения), подал иск в суд и указал, что ему не ответили на претензию. Прав ли он?

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
При наличии у Вас уведомления с отметкой об истечении срока хранения, Вы в полном объеме исполнили требование закона о соблюдении срока рассмотрения требования.
———————————————————————

Закон о защите прав потребителей, в какой срок подать иск?…

Вопрос юристу:

Веду переговоры о решении вопроса возврата денег за авиабилеты с аэропортом по причине переноса ими рейса без уведомления. В данный момент они приняли от меня претензию, и сказали что рассмотрят её в 21 день, после чего мы решим, будет вопрос передаваться в судебные органы, или они согласны возместить потери частично.

В какой срок с момента подачи притензии или быть может момента не оказанной услуги я могу подать иск в суд? После какого срока мой иск уже не будет принят?

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
Согласно нормам Воздушного кодекса РФ

Ст. 126

1. Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется следующим образом:

1) о возмещении вреда в случае недостачи или повреждения (порчи) груза или почты, а также в случае просрочки их доставки — со дня, следующего за днем выдачи груза, а в отношении почты — с даты составления коммерческого акта;

2) о возмещении вреда в случае утраты груза — через десять дней по истечении срока доставки;

3) о возмещении вреда в случае утраты почты — по истечении срока доставки;

4) о возмещении вреда во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

2. Перевозчик вправе принять к рассмотрению претензию по истечении установленного срока, если признает уважительной причину пропуска срока предъявления претензии.

Статья 127. Срок предъявления претензии к перевозчику при международных воздушных перевозках

1. В случае повреждения (порчи) багажа или груза при международных воздушных перевозках лицо, имеющее право на его получение, при обнаружении вреда должно заявить перевозчику уведомление в письменной форме не позднее чем через семь дней со дня получения багажа и не позднее чем через четырнадцать дней со дня получения груза. В случае просрочки доставки багажа или груза претензия должна быть предъявлена в течение двадцати одного дня со дня передачи багажа или груза в распоряжение лица, имеющего право на его получение. Указанное уведомление является основанием для составления коммерческого акта.

2. В случае утраты багажа, груза или почты претензия к перевозчику может быть предъявлена в течение восемнадцати месяцев со дня прибытия воздушного судна в аэропорт пункта назначения, со дня, когда воздушное судно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки.

Статья 128. Начало течения срока исковой давности

1. Перевозчик обязан в течение тридцати дней с даты поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме уведомить грузоотправителя или грузополучателя об удовлетворении или отклонении претензии.

2. Течение срока исковой давности начинается на следующий день после получения грузоотправителем или грузополучателем ответа об отказе или о частичном удовлетворении претензии, в случае неполучения такого ответа — через сорок пять дней после получения претензии перевозчиком, если иное не предусмотрено договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

В соответствии с п. 3 ст. 797 Гражданского кодекса РФ срок исковой давности по требованиям, вытекающим из перевозки груза, устанавливается в один год с момента, определяемого в соответствии с транспортными уставами и кодексами.

Общий срок исковой давности 3 года.
———————————————————————

Закон о защите право потребителей распространяется только на договорные отношения?…

Вопрос юристу:

Закон о защите право потребителей распространяется только на договорные отношения?

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
Не только на договорные отношения.
———————————————————————

Закон о защите прав потребителей мне поможет?…

Вопрос юристу:

С БТИ заключён договор подряда на выполнение работ, по подготовке документов для государственного кадастрового учёта в отношении земельного участка под ЛПХ, площадью 5 соток.

Срок выполнения договора прошел а договор не выполнен.

Закон о защите прав потребителей мне поможет? он регламентирует мои отношения с БТИ, или нет?

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
Нет, обратитесь к начальнику БТИ с заявлением о неисполнении договора.
———————————————————————

Закон о защите прав потребителей…

Вопрос юристу:

Здравствуйте! Вопрос в следующем: купила телефон, оказался динамик запорот, гарантийный ремонт. Магазин сказал отвезти в сервисный центр, я отвезла. Хотя это они были должны делать.. Теперь хочу получить подменный телефон на время ремонта, а магазин говорит надо мне самой приезжать за ним. Все таки я обязана приехать в магазин за подменкой или они должны принести ее с курьером? и по поводу заявления на подменку — в каком виде я должна ее подавать? достаточно ли электронного письма? Могу ли я требовать возврата денег и отказаться от договора купли-продажи пока телефон еще в сервисном центре?

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
Все заявления в магазин подавать нужно на бумаге и под расписку в получении.

По поводу предоставления подмены, приезжать за ним или нет, закон молчит. Обязанности доствить курьером законом не предусмотрено.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
Если в течение года будет два и более ремонта по суммарной продолжительности 30 дней, то можете требовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы.

Если всё по уму делают, то у продавца должен быть подменный фонд и телефон должны вручить покупателю в ответ на поданное заявление. По Закону "О защите прав потребителей" должны подменный товар доставлять, но есть другое мнение — что это относится только для товаров, по которым предусмотрена доставка (крупногабаритные, тяжелые). Ваше право настаивать, смотрите Закон (Гарант или Консультант плюс).
———————————————————————

Закон о защите прав потребителей…

Вопрос юристу:

Добрый вечер!я работаю продавцом (межкомнатные двери)!произошел конфуз.Клиенту не понравилась работа монтажников и он обратился в Защиту прав потребителей. и теперь хочет что бы я подписал бумагу что товар приобретался в нашем магазине.Клиента обслуживал другой менеджер.И завтра у меня последний рабочий день ,так как я увольняюсь.

должен ли я подписать эту бумагу?Что это за бумага?Какая у нее юредическая сила?И что будет если я её подпишу?

Заранее огромное спасибо!

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
Уважемый Максим! Интересно какую бумагу просит подписать клиент? Если он настаивает подписать претензию, акт приема -передачи с указанием недостатков, то это Ваша обязанность. Независимо от того, какой менеджер выполнял конкретную работу отвечает за недостатки продавец/исполнитель (в зависимости от того, какой договор с потребителем был заключен). Согласно Закону "о защите прав потребителей" продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

Исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Необходимо вникнуть в ситуацию и если требования потребителя законные, нужно их удовлетворить. Удачи! С Новым Годом, и не обижайте потребителей!
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
Максим, лично вы ничего не должны клиенту, но если клиент купил товар (получил услугу) у него должны быть документы об этом (чек, договор, накладная, акт). Если вы не оформляли заказ, переадресуйти запрос менеджеру руководителю (собственнику).
———————————————————————

Потребитель требует неустойку по ст.23.1 закона о защите прав потребителя за недокомплект, восполненный за пределами…

Вопрос юристу:

Потребитель требует неустойку по ст.23.1 закона о защите правпотребителя за недокомплект, восполненный за пределами договорного срока передачи товара в размере 0,5 % от суммы предоплаты, исчисляя просрочку с момента обнаружения некомплекта. Имеет ли он право?

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
Нет не имеет по ст. 23-1.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
Да, имеет право.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
———————————————————————

Закон о защите прав потребителей на юрлица не распространяется?…

Вопрос юристу:

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, юрлицо приобрело компьютерную комплектующую, она оказалась неисправная. Закон о защите прав потребителей на юрлица не распространяется?

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
нет, не распространяется, но вы имеете право на возврат товара по причине его некачественности
———————————————————————

закон о защите прав потребителей г.советск консультация…

Вопрос юристу:

Добрый день.я поменял на автозаправке пустой газовый баллон на полный.так как заправлять мой баллон при мне отказались.Вопрос- почему заправщик отказался заправлять мой баллон? как я смогу проверить сколько газа в новом баллоне?

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
Согласен с ответом.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
Константин, обращайтесь к специалистам (газовым), юристы тут не помогут.
———————————————————————

Прав ли был адвокат, ссылаясь на закон о защите прав потребителей?…

Вопрос юристу:

В моей квартире не обеспечена теплозащита наружной стены(акт ГЖИ)-явно дефект строительства(дому 2 года).Я судился с застройщиком (он же управляющая компания) и проиграл дело.Мой адвокат все всеря на судебных заседаниях ссылался на закон о защите прав потребителей. ходатайствовал о проведении экспертизы за счет застройщика ссылаясь на закон о защите прав потребителя. говорил что застройщик обязан сделать экспертизу за свой счет.Судья отказал в ходатайстве, обьясняя тем , что я не связан с застройщиком договорными отношениями.квартиру я не покупал у застройщика, ее выделила мне администрация города, затем я ее приватизировал.В итоге я проиграл суд. прав ли был адвокат, ссылаясь на закон о защите прав потребителей?Есть ли здесь его вина?Что мне теперь делать? можно ли как исправить ситуацию?

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
вы можете обжаловать решение суда

адвокат ведь не гарантировал вам выигрыш в суде, в любом деле кто то выигрывает, кто то проигрывает
———————————————————————

закон о защите прав потребителей…

Вопрос юристу:

Добрый вечер! сегодня был приобретён видеорегистратор,поюзав данное устройство понял что он мне не подходить по некоторым порамметрам.могу ли я его обменять на другой?

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
Здравствуйте, нет не можете, этот товар относится к списку сложно технике и подлежит обмену только если будет признан некачественным и не подлежащим ремонту.
———————————————————————

закон о защите прав потребителей…

Вопрос юристу:

Если я по ошибке с банковской карты пополнил баланс телефона и написал в офис сотового оператора заявление с чеками и выписками по плетежу с просьбой аернуть эти деньги обратно на свой счет в банке, обязан ли сотовый оператор это сделать? и в какой срок? спасибо

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
Денис, сотовый оператор обязан это сделать и, в принципе, это сделает. Ориентироваться нужно на три банковских дня.
———————————————————————

законны ли ипотечные платежи с точки зрения закона о защите прав потребителей?…

Вопрос юристу:

Доброго времени суток! Подскажите, являются ли законными ауитентные платежи при выплате ипотечного кредита, с точки зрения закона о защите прав потребителей? А именно законны ли действия банков при первоначальном погашении процентов по кредиту, а потом суммы основного долга? Ведь проценты должны начисляться за пользование денежными средствами в определенный период времени.

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
Евгений, данный порядок законом не регулируется, так как и в том и в другом случае погашение основного долга происходит, но конечно в разных процентах. И при заключении договора с банком у потребителя есть возможность узнать на каких условиях банк готов его кредитовать, и согласиться, либо отказаться от кредита.
———————————————————————

Закона о защите прав потребителей, а не на договор?…

Вопрос юристу:

Добрый день!

Вопрос по защите прав потребителей.

30.04.2015 был заключен договор купли-продажи мебели.

Среди прочего условия следующие:

3.1. …предоплата 50%… оставшиеся 50% оплачиваются в пятидневный срок до срока готовности товара.

4.2. Товар будет передан покупателю 11.06.2015

8.2.В случае просрочки готовности товара к передаче Покупателю более чем на 7 рабочих дней после истечения срока, указанного в п. 4.2. Продавец уплачивает пени в размере 0,5%от цены товара за каждый день просрочки.

8.3. В случае нарушения Покупателем п. 3.1. Продавец освобождается от исполнения п. 8.2. и срок передачи товара может быть задержан на то к-во дней, на которое была задержана доплата.

Ситуация такая — доплату оставшихся 50% я сделала 22.06, так как только накануне мне менеджер сообщил о готовности моего заказа, к 11.06. заказ готов не был, поэтому и вторую часть оплаты я не производила. Мебель мне в итого поставили только 13.07.

30.07 я написала претензию на выплату мне неустойки за период 24.06 (дата готовности по договору +7 раб.дней)-13.07. Продавец ответил на мою претензию только 08.09 по электронной почте сканом письма, датированного 10.08. о том, что я не имею права на неустойку согласно п. 8.3. договора.

Вопросы: 1. Имеет ли смысл обращаться в суд о взыскании неустойки, опираясь на нормы п .23.1. Закона о защите прав потребителей, а не на договор?

2. Если судебные шансы есть — за какой периодя имею право взыскать неустойку — с 24.06 по 13.07 или только с 02.07 по 13.07 (дата фактической оплаты 22.06+7 рабочих дней).

Заранее благодарю!

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
Вы имеете право получить неустойку за период просрочки исполнения обязательства по доставке мебели.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
да шансы есть взыскать за период с с 24.06 по 13.07 согласно п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
Уважаемая Мария г.С-Петербург !

Согласно ст.28 ФЗ "О защите прав потребителей"

Если исполнитель нарушил СРОКИ выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и окончания работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она НЕ будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

-назначить исполнителю новый срок;

-поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить её своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесённых расходов;

-потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

-отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказания услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы( оказания услуги).

Согласно ч.5 ст.28 ФЗ «О защите прав потребителей»

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п.1 ст.28 ФЗПП РФ новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определён в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере ТРЁХ процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказания услуг) НЕ определена – общей ценой заказа.

Согласно ст.15 ФЗ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или индивидуальным предпринимателем, импортёром) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежат компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, исходя из выше изложенного имеются законные основания вам рекомендовать обратиться в суд с исковым заявлением:

1)О расторжении Договора оказание услуги.

2)О возврате денежных средств уплаченных денежных средств.

3)О выплате неустойки, в размере 3-х % за каждый день от цены выполнения работы.

4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам удачи Владимир Николаевич

г.Уфа 09.09.2015г
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
Можете требовать неустойку за все время просрочки поставки товара за вычетом 7 дневных "каникул" Поставщика, установленных договором (т.е. с 24.06). Выставляйте претензию, в которой отразите Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях — в районный суд.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
Вопросы: 1. Имеет ли смысл обращаться в суд о взыскании неустойки, опираясь на нормы п .23.1. Закона о защите прав потребителей, а не на договор?

Имеет смысл обратиться в суд, можете требовать неустойку по закону.

Статья 332 ГК РФ. Законная неустойка

1. Кредитор вправе требовать уплаты неустойки, определенной законом (законной неустойки), независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон.

2. Если судебные шансы есть — за какой период я имею право взыскать неустойку — с 24.06 по 13.07 или только с 02.07 по 13.07 (дата фактической оплаты 22.06+7 рабочих дней).

имеете право требовать с 24.06 по 13.07
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
Да ,имеете право, вы заказывали товар для личного потребления , поэтому выступали как потребитель , все условия договора ущемляющие права потребителя являются недействительными .

С момента уплаты денег имеете право насчитать неустойку на сумму внесенную Вами + моральный вред + штраф , если на вашу претензию о выплате пени . морального вреда добровольно не сделали этого

Закон о защите прав потребителей №2300-1 от 7.02.92 г
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
1. Имеет смысл, т.к. приведенные условия договора — п. 8.3 (т.к. Закон РФ О защите прав потребителей не предусматривает такого основания освобождения от неустойки и иное в договоре установлено быть не может)

Эти условия договора не действительны, т.к. ущемляют права потребителя по сравнению с законом. При обращении в суд, суд их признает не действительными и Вы вправе в иске требовать неустойку 1 %, компенсацию морального вреда и штраф 50 % от присужденных сумм в Вашу пользу.

2. По этому вопросу есть обширная судебная практика в пользу потребителей. Вправе взыскать с 12.06 — 0,5 % от уплаченной суммы, т.к. в этого времени пошла просрочка. до 13.07, когда обязательство было исполнено, но не более суммы предоплаты.

Вправе также подать жалобу в Роспотребнадзор, приложив копию договора, на продавца будет наложен штраф.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

(ред. от 05.05.2014)

"О защите прав потребителей"

(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014)

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Статья 14.8 КОАП РФ. Нарушение иных прав потребителей

2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, —

(в ред. Федерального закона от 21.12.2013 N 363-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

(в ред. Федерального закона от 22.06.2007 N 116-ФЗ)

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

(введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
а я пойду наперекор всем мнениям коллег и скажу, что неустойку над считать с даты оплаты+5 дней и по 13.07.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

(Закон о защите прав потребителей №2300-1 от 7.02.92 г)

Просрочка потребителем внесения доплаты имеет место. Следовательно срок поставки сдвигается на 5 дней с даты доплаты.

Единственное недействительное условие во всей конструкции — это "В случае нарушения Покупателем п. 3.1. Продавец освобождается от исполнения п. 8.2."
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
Здравствуйте, Мария!

По моему убеждению, неустойка подлежит начислению за период с 24.06 по 13.07.

В силу ст. 330 Гражданского кодекса РФ, неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Как указано в Вашем договоре, товар будет передан покупателю 11.06.2015 (п. 4.2).

В случае просрочки готовности товара к передаче Покупателю более чем на 7 рабочих дней после истечения срока, указанного в п. 4.2, Продавец уплачивает пени в размере 0,5 % от цены товара за каждый день просрочки (п. 8.2).

Согласно п. 8.3, в случае нарушения Покупателем п. 3.1. Продавец освобождается от исполнения п. 8.2. и срок передачи товара может быть задержан на то к-во дней, на которое была задержана доплата.

Но Продавец не известил Вас (как Вы указали в вопросе) о готовности товара и, следовательно, Вами не мог быть своевременно соблюден пункт 3.1 (доплата 50 % за товар).

Соответственно, Продавец не может ссылаться на пункт 8.3 Договора.

Поэтому, на мой взгляд, в суде Вам необходимо требовать неустойку за период с с 24.06 по 13.07.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
1. Нет, ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" не применяется — Вы не оплатили предварительно всю сумму за товар.

Она для полной оплаты товара предназначена.

2. Не будет неустойки.

Можете проверить, обратившись в суд.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
Товар должен был быть поставлен Вам 11.06. В итоге товар поставили Вам только 13.07. Продавец нарушил условия договора по поставке товара в срок, поэтому и оставшиеся 50% вы имели полное право оплатить только после поставки товара.

1. Имеет смысл. Потребуете не только уплаты неустойки, но и штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы и компенсации морального вреда.

Пункт 8.2. вообще противоречит положениям Закона о защите прав потребителей

2. Неустойку рассчитывайте с 12.06 по 12.07

Закон о защите прав потребителей.

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена (11.06), до дня передачи товара потребителю (13.07)
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
Вы обязаны руководствоваться договором.

Неустойку вы можете просить за период с 29.06 по день поставки, так как вы оплатили поздно

По другому расчету бесполезно обращаться, будет отказ
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
Нет, с 12.06 по 13.07, т.к. это период просрочки. В договоре указана дата исполнения 11.06. ст. 23.1

п. 8.2 договора также не действителен, т.к. Закон говорит об обязанности платить неустойку за каждый день просрочки, и условие о 7 днях в законе отсутствует, поэтому этого условие договора ущемляет права потребителя по сравнению с законом.

Поэтому 7 дней в расчете учитывать не нужно. п. 4.2 говорит о 11.06 — как дате исполнения. Следовательно с 12.06 начался период просрочки.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

(введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя
———————————————————————

Закон о защите прав потребителей…

Вопрос юристу:

Здравствуйте! подскажите почему в законе о защите прав потребителей неустойка за каждый день просрочки 0,5%суммы предварительной оплаты товара,а некоторые юристы говорят 3%

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
0,5% — при нарушении прав при купле-продажи товаров (ст. 23.1), а 3% — при нарушении прав потребителя при выполнении работ и оказании услуг (ст. 28)
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
все зависит от того какой договор у вас заключен купли-продажи с предварительной оплатой (где 0.5%) или подряда (оказания услуг) (где 3%).
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
Здравствуйте, Антон.

В силу п. 3 ст. 23 Закона "О защите прав потребителей" В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка в размере 3 % установлена п.5 ст. 28 за нарушение установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков.

Все зависит от того какой у вас договор: купли-продажи или выполнения работы (оказания услуги).
———————————————————————

закон о защите прав потребителей испортили товар на почте…

Вопрос юристу:

Здравствуйте!я получила посылку на почте а она вся мокрая внутри.на почте говорят что это не их вина. подскажите пожалуйста что мне делать

Ответ юриста на вопрос : закон о защите прав потребителя 2014
Оксана, Вы не пишите главного. была ли в посылке жидкость которая могла всё облить. если не было. подавайте Претензию к почтовому отделению а они пусть разбираются.
———————————————————————

Закона о защите прав потребителей можно ссылаться?…

Вопрос юристу:

Здравствуйте. Купила планшетный компьютер, но в результате механического воздействия образовался скол в левом углу экрана. Так как планшет был застрахован обратилась в страховую компанию за получением страховой премии. Страх. компания попросила предоставить гарантийное заключение. Я обратилась к продавцу для дачи данного заключения. Планшет забрали в сервисный центр и через 20 дней вернули уже не с расколом в углу, а полностью с разбитым экраном. Написала претензию о возмещении причерченного ущерба. Отказали. Что делать дальше? И на какие ст. Закона о защите прав потребителей можно ссылаться?

Похожие статьи:

  • Ст 28 о защите прав потребителей

    28 Закона О защите прав потребителей?… Вопрос юристу: Здравствуйте, уважаемые юристы! Я закрыл расчетный счет в банке и в связи с этим остаток денежных средств на этом счете по моему письмен…

  • Права потребителя при возврате обуви

    32 Защиты прав потребителя, при подаче заявления 03.10.14г., (на обмен), а 10.10.14г., на возврат денег,… Вопрос юристу: Здравствуйте, подскажите,возможен ли возврат денег при расторжении до…

  • Инспекция по защите прав потребителей

    иск по защите прав потребителя… Вопрос юристу: Здравствуйте! 8 июня я оформила договор на установку пластиковых окон и оплатила предоплату 36000 рублей. ИП, получив от меня деньги, эакрыла о…

  • Защита прав ребенка статьи

    Защита прав. Какая статья ГПК РФ гарантирует защиту прав без указания срока давности…. Вопрос юристу: Защита прав. Какая статья ГПК РФ гарантирует защиту прав без указания срока давности….

  • Объект трудового права

    Трудовое право. Разъясните, пожалуйста, имеет ли право руководитель бюджетного учреждения заставить выйти на работу… Вопрос юристу: Добрый день! Трудовое право. Разъясните, пожалуйста, имеет…

Юридические вопросы

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс
Форма онлайн заявки!
Свежие записи