ответят на ваши вопросы
Москва тел.8 (499) 638-44-96 доб. 645
Санкт-Петербург тел.8 (812) 309-52-81 доб. 213

Защита прав потребителей мытищи

Защита прав потребителя…

Вопрос юристу:

Здравствуйте. Мы заказали через интернет-магазин ванную с гидромассажем. Нам ее привезли и когда рабочие стали её устанавливать оказалось,что там бракованная деталь (обвязка). Мы ее отвезли в магазин,у нас ее приняли и должны были отправить производителям. Производители находятся в Санкт-Петербурге. Неделю ее отправляли,потом неделю доставляли,еще неделю рассматривали. На той неделе нам сказали,что наш вопрос рассмотрен и нам через неделю пришлют новую. Сегодня должны были привезти,мы им звоним,а нам говорят,что наш вопрос еще не рассмотрен,должны рассмотреть на следующей неделе. А у нас наняты рабочие и они не могут закончить ремонт из-за этой детали. Можем ли мы потребовать что-бы нам вернули деньги за эту деталь? Они говорят,что деталь входит в комплект и за нее они деньги вернуть не могут,могут только заменить. Но прошел уже месяци еще месяц ждать мы не можем. У нас через неделю должен родиться ребенок и нам срочно нужно закончить ремонт. Мы хотим сами купить эту деталь в другом магазине и поставить. Но как нам вернуть деньги за нее. Можем ли мы предоставить им чек за купленную деталь или пусть вернут ту стоимость сколько стоит их деталь. Но нам нужно знать на основании какого закона они должны это сделать и что нужно для этого сделать. Написать им притензию с просьбой вернуть деньги или куда-то в другое место. Спасибо большое за ответ.

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей мытищи
Здравствуйте Ольга, в письме- претензии должно быть обязательно указано дата, конкретизировать товар с дефектом, и четкие требования, можете еще указать сроки исполнения ваших требований (10 дней), чтоб видели, что Вы знакомы с ФЗ о защите прав потребителей. Удачи
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей мытищи
Уважаемая Ольга, согласно ст. 18. ФЗ Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Соответственно Вы можете потребовать и возмещение убытков (затрат на покупку новой детали, на проведенные работы и т.п.)

Все требования оформляйте только письменно! Удачи!

За юрпомощью обращайтесь по т. 89096637338
———————————————————————

Защита прав потребителей….

Вопрос юристу:

Здравствуйте.

Приобрел дорогостоящий гидравлический прибор для автосервиса. Покупал в новом состоянии, но с рук. Никаких документов нет. Однако данный прибор выпускает один единственный завод.

При выполнении работ, для которых предназначен прибор, он вышел из строя. Обратился в сервис-центр для платного ремонта, однако там сказали, что ремонт будет сопоставим со стоимостью нового прибора, т.к. повреждения велики (когда разобрали прибор, масштаб разрушений я увидел сам). Также в сервис-центре рассказали, что это типичная поломка данной модели, которая вызвана конструктивными недоработками. Людей с такими поломками было очень много, и они завалили завод рекламациями, после чего завод доработал прибор и он перестал ломаться в это месте. Согласно паспорту на прибор (нашел его скан в интернете) срок службы изделия составляет 25 лет. У меня сломался после 7 лет эксплуатации, вследствие конструктивных просчетов.

Подскажите, можно ли в этой ситуации что-либо требовать от производителя, при условии, что у меня нет документов на прибор.

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей мытищи
С коллегой не согласна!!!!!!!

У вас редкая ситуация. Вы купили товар не в магазине, а у частного лица. Вы добросовестный приобретатель.

В моей практике было такое судебное дело в г.Новороссийске.

Почитайте для начала ст.19 Закона О ЗПП — п.6. В ней указано, что если дефект обнаружится в течение срока службы — вы предъвляете требование изготовителю — претензию- о безвозмездном ремонте. в теч. 20 дней…… БЕЗВОЗМЕЗДНОМ!

Если будут вопросы- обращайтесь на мой эл.адерес.

Санкт-Петербург , эл.адрес elena1ros@mail.ru
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей мытищи
шансов 0,01%.

Сможете вы доказать, что все 7 лет эксплуатировали прибор согласно инструкции?
———————————————————————

Защита прав потребителей….

Вопрос юристу:

Защита прав потребителей.Добрый вечер , заказала ткань в империя ткани г.Иваново договорились ,что качество ткани не ниже 140 гр на м кв,прислали ниже чем 125гр на м кв ,полная оплата с карты Сб на карту СБ,у меня договор с другим заказчиком ,что я обязуюсь в течении 2х недель на изготовление изделий( постельное белье) и именно не ниже 140 гр Гост.Я не знаю ,как быть и что делать, выслала им письмо с фотографиями со всеми наклейками( там указан вес каждого рулона 8 кг 3 рулона ткань 150 см ширина в рулоне 50м) ткань оплачена была заранее и оплатила транспортную компанию 600 руб.Как быть теперь незнаю!

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей мытищи
Заказ письменно зафиксирован? Что есть — договор, переписка по инету? При нарушении условий для возврата денег или обмена нужна письменная претензия на основе норм ГК.
———————————————————————

Защита прав потребителей…

Вопрос юристу:

Здравствуйте. Ответьте пожалуйста на вопрос : Мне вернули платье в магазин через 3 месяца.Платье полиняло. Но платье перешивалось покупателем (сделали шлицу).

В магазине оставалось новое платье, я его постирала по инструкции оно не полиняло.

Платья были проданы в большом кол-ве , но не было ни одного возврата.Подскажите как мне поступить.

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей мытищи
Анжелика, по всей видимости, Вам придётся назначать экспертизу, если покупатель обратиться в суд. Которая может показать. что недостаток вещи — приобретенный.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей мытищи
Провести экспертизу предоставив новое платье эксперту и то, что вернули
———————————————————————

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — ЧТО ДЕЛАТЬ?…

Вопрос юристу:

Добрый день! Купила телефон — через пару месяцев стал отключаться и перестал держать зарядку — по заявленным 4 часа держания заряда — максимум 2. Сдала телефон в гарантийную мастерскую с отметкой, что ремонт мне не нужен, а нужна бумага, что он не исправен и как потребитель я могу расторгнуть договор купли-продажи. ..вернули телефон (причем я сама звонила, после всех прошедших сроков ответа на мое заявление), в телефоне сменили программное обеспечение — что ремонтом не является, со слов представителей гарантийной мастерской. Они мне сказали, что изготовитель рекомендует обновлять програмное обеспечение раз в год. У меня такой инструкции на руках нет! Мне предложили ее распечатать и дать сейчас. Но, как я понимаю, если вся информация о товаре не была получена на момент покупки — значит я могу расторгнуть договор купли-продажи…. Подскажите пожалуйста, как мне поступить, что делать? Телефон не забираю, он находится в магазине….претензию написала, но мне ответили, что это не ремонт и….всего доброго! На что давить? Что нет информации о товаре? или что? Помогите пожалуйста!

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей мытищи
Елизавета, насколько я вас поняла, проблема в телефоне в недержании заряда 4 часа, как заявлено изготовителем в инструкции. потому что фактически- держит заряд- 2 часа.

вот именно в этом и состоит проблема телефона.

это значит, что изготовителем и продавцом вам предоставлена недостоверная информация о товаре. это ст.10 закона о зпп.

А согласно ст 12 закона о зпп, вы вправе требовать возврата стоимости товара, возмещения всех убытков из-зи нарушения ст.10 закона о зпп.

срок рассмотрения вашего требования- 10 дней.

плюс -ст 15 — компенсация мор вреда.

если нужна помощь — пишите на мой эл ящик elena1ros@mail.ru

есть и другие причины для расторжения. действует 100%.

С уважением, юрист по ЗПП г.С.Петербург Елена Брусникова
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей мытищи
Здравствуйте, Елизавета! Очень приятно, что вы юридически поткованны. Вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Также можно потребовать возмещение убытков. В вашем случае необходимо ссылаться на непредостовление достоверной информации. Объясните менеджеру, что он неправ и лучше решить спор во внесудебном порядке. При отказе, обратитесь в суд. Дело беспроигрышное! Удачи!
———————————————————————

Защита прав потребителй…

Вопрос юристу:

Добрый день, наша компания купила принтер, напечатав 1000 старниц, на дисплее высветилась надпись замените картридж. Мы обратились в фирму где купили принтер, они сказали надо купить новый картридж. Но в другой фирме нам сказали, что тонер ее есть и он сможет напечать столько же страниц. Получается фирма производитель лишишает своих потребителей права выбора, и обуславливает приобретение одних товаров обязательным приобретением других. Мы хотим подать исковое заявление на фирму производителя,но не знаем от чего отталкиваться. Как истец мы ООО.

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей мытищи
Учтите, что если вы ООО, Закон о защите прав потребителей на вас не распространяется.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей мытищи
Если вы покупаете ручку и у вас кончается стержень вы же покупаете новый стережен но не ручку. Не понятен ваш вопрос, замените или заполните его новым порошком это обычное дело.
———————————————————————

Защита прав потребителей.Продажа алкоголя….

Вопрос юристу:

В кафе установили свой возрастной ценз для продажи алкоголя(20 лет).Имеют ли они право в своих локальных нормативных актах регулировать данный вопрос?(пожалуйста не отвечайте, да имеют, дайте пожалуйста хотя бы ссылку на закон)

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей мытищи
Полная дееспособность у нас наступает, согласно статье 21 Гражданского кодекса, в 18 лет, следовательно, установление возрастного ценза можно рассматривать как ограничение в дееспособности, а сделать это имеет право только суд.

P.S. Будь моя воля, я разрешил бы продажу алкоголя только лицам старше 75 лет.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей мытищи
Строго по закону ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О ГОСУДАРСТВЕННОМ РЕГУЛИРОВАНИИ ПРОИЗВОДСТВА И ОБОРОТА ЭТИЛОВОГО СПИРТА, АЛКОГОЛЬНОЙ

И СПИРТОСОДЕРЖАЩЕЙ ПРОДУКЦИИ

Статья 16. Особые требования к розничной продаже и потреблению (распитию) алкогольной продукции

2. Не допускается розничная продажа алкогольной продукции:

несовершеннолетним. В случае возникновения у лица, непосредственно осуществляющего отпуск алкогольной продукции несовершеннолетним (продавца), сомнения в достижении этим покупателем совершеннолетия продавец вправе потребовать у этого покупателя документ, удостоверяющий личность (в том числе документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина или лица без гражданства в РФ и позволяющий установить возраст этого покупателя. Перечень соответствующих документов устанавливается уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти;

Причем сами правила продажи алкогольных напитков отменены и новые забыли принять.

XIX. Особенности продажи алкогольной продукции

Утратил силу с 1 января 2013 г.

По моему мнению, кафе не имеют права устанавливать такие возрастные ограничения. Это является не только нарушением прав потребителей но и лицензионных требований.

Служить, воевать, умирать, жениться сидеть в тюрьме можно в 18 лет, а спиртное в кафе пить нельзя. Хотя я и многим взрослым у которых сносит крышу от водки запретил бы ее продавать.
———————————————————————

Защита прав потребителей…

Вопрос юристу:

Добрый день!

Прошу подсказать, как правильно поступить в данном случае:

Техническим центром был выполнен ремонт автомобиля по направлению страховой компании. Согласно направления на ремонт была произведена, в том числе, замена решетки радиатора. После выполнения ремонтных работ вышеуказанная деталь была утилизирована сотрудниками ТЦ, однако при сдаче автомобиля в ремонт в заказ-наряде сделана отметка клиента о необходимости возврата ему старой решетки радиатора. Теперь клиент требует возмещение расходов в размере определенной суммы. ТЦ готов возместить расходы при условии их подтверждения. Однако клиент отказывается предоставить подтверждающие эту сумму документы (чеки).

Что в таком случае лучше предпринять?

Обязан ли ТЦ вообще возмещать какие либо расходы в данном случае?

Какие последствия для ТЦ могут возникнуть, если он вообще откажет клиенту в возмещении?

Заранее спасибо!

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей мытищи
Светлана, ТЦ не обязан возмещать какие-либо расходы в данном случае.

Ваш автомобиль был на ремонте по направлению страховой компании, решетка радиатора была заменена. О каких расходах идет речь?

ТЦ не возвращает детали в случаях ремонта по направлению СК, т.к. ремонт оплачивает СК. Они подлежат возврату СК или утилизации. Только при личной договоренности с сотрудником ТЦ возможно забрать детали…
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей мытищи
Обязан — вы утилизировали то, что ВАм не принадлежит — возместите утрату стоимости.

Иначе человек сделает оценку решетки и оплатите как новую.
———————————————————————

Защита прав потребителей…

Вопрос юристу:

Спасибо огромное за вашу помощь!

кое что переспрошу:а если я вскрыл товар попользовался один день и на следуйщий день решил вернуть товар!просто потомучто он мне не понравился!

В этом случае я также могу забрать деньги и вернуть товар?

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей мытищи
Конечно, это Ваше право.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей мытищи
Это возможно
———————————————————————

Защита прав потребителей…

Вопрос юристу:

Два суда отказывают принимать дело к рассмотрению , сначала мировой, сегодня отказал районный, суть в августе заказала краны заплатила 50% срок доставки 2,5 месяца ,краны пришли только после нового года, написала претензию о нарушении договора доставки, в ответ тишина, хамят, предложили унизительную скидку 3%, мировой отказал тк я требовала возмещения морального , вроде бы жить можно без кранов если бы были другие и если бы не Новый год, готовили в ванной, а районный отказал по ст 135,244 п6. Что теперь делать смериться, видно не работает зпп, заявления писала грамотно ссылаясь на статьи, благодаря вашему сайту

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей мытищи
Опреедление районного обжалуйте в горсуд.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей мытищи
Мировой судья отказал в приеме заявления или отказал в удовлетворении заявленных требований по итогам рассмотрения дела?
———————————————————————

Защита прав потребителя…

Вопрос юристу:

Приобретали с супругой кухонный гарнитур, продавец не предупредил нас о том что один из шкафов не будет открываться. Написали претензию, дали ответ ссылаясь на постановление правительства РФ 55 от 19 января 1998. Написали вторую притензию с ссылкой на стать 12.2 закона о защите прав потребителя. Прошел месяц ответа нет якобы претензия только нашлась. Хотим обратится в суд с иском о полном возврате денежных средств потраченых на покупку кухни и вернуть продавцу не качественный товар с возмещением убытков и компенсации. Как правильно подать исковое требование и по какому адресу его подавать в договоре ничего не прописано на этот случай. Звонили в компанию сказали на адрес магазина где покупали…

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей мытищи
Дмитрий, можно и по месту жительства Вас (потребителя) и по месту нахождения ответчика.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей мытищи
при вопросах о защите прав потребителей подсудность определяется истцом самостоятельно. Т.е. вы можете подать иск по своему месту жительства или по местонахождения ответчика.

при необходимости обращайтесь.
———————————————————————

Защита прав потребителей…

Вопрос юристу:

31 мной был приобретен генератор в интернет-магазине. При покупке я его ни проверял. В августе я обнаружил,что он ни работает. 31 августа подал заявление с требованием вернуть деньги или заменить товар. (и отдал им генератор). 10 сентября мне пришел отказ,что деньги не вернем, това не заменим т.к. 15 дней прошло, забирайте товар так как он был на гарантии и мы его отремонтировали. Правомерны ли действия магазина?Имели ли они право отдать его на ремонт гарантийный без моего согласия, лишив меня права провести экспертизу?

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей мытищи
Здравствуйте.

Если генератор не автомобильный, то он не относится к технически сложным товарам. Попробуйте написать жалобу в Роспортебнадзор.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей мытищи
Здравствуйте, Ольга!

Если в заявлении при передаче товара продавцу Вы указали требование о возврате денег или замены товара, продавец должен был в течение 15 дней провести экспертизу и в случае обнаружения существенных недостатков (неустранимые недостатки, либо недостстаки, устранение которых требует несоразмерных затрат) товара удовлетворить Ваше ттребование. Если выявленные недостатки являются устранимыми, продавец обязан их устранить, при этом гарантийый срок должен устанавливаться с даты устранения. На мой взгдял, продавец поступил законно, т.к. речь идет о технически сложном товаре.

С уважением, юрист Григорьева Е.Р.
———————————————————————

Похожие статьи:

Юридические вопросы

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс
Форма онлайн заявки!
Свежие записи