ответят на ваши вопросы
Москва тел.8 (499) 638-44-96 доб. 645
Санкт-Петербург тел.8 (812) 309-52-81 доб. 213

Инспекция по защите прав потребителей

иск по защите прав потребителя…

Вопрос юристу:

Здравствуйте! 8 июня я оформила договор на установку пластиковых окон и оплатила предоплату 36000 рублей. ИП, получив от меня деньги, эакрыла отдел и начала от меня скрываться. Только после моих многочисленных заявлений в полицию и прокуратуру спустя три недели после указанного в договоре срока выполнения работ(22 июня) 16 июля ИП вернула мне часть денег 25000 рублей. Я написала расписку, в которой указала о получении 25000 руб. и что в случае возврата оставшейся части долга в течение месяца претензий иметь не буду. За 13 дней до получения денег 3 июля я направляла ей претензию, в которой кроме требования вернуть уплаченные мною деньги, потребовала также уплаты неустойки за просрочку сроков выполнения работ. Могу ли я подать на ИП в суд с требованием вернуть 11000 (36000-25000) руб., неустойку за просрочку сроков выполнения работ с 22 июня по 16 июля с 36000 руб., а с 17 июля с 11000 руб., неустойку за просрочку сроков выполнения требований потребителя с 13 июля по 16 июля с 36000 руб, а с 17 июля с 11000 руб., компенсацию морального вреда, штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований, т.к. добровольно требования не были удовлетворены в полном объеме. И надо ли мне ждать месяц или можно подавать иск уже сейчас? Заранее спасибо за ответ.

Ответ юриста на вопрос : инспекция по защите прав потребителей
Государственную пошлину платить не нужно. Иск Вы можете подать по месту своего жительства в соответствии с ч. 7 ст. 29 ГПК РФ.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : инспекция по защите прав потребителей
Здравствуйте Инна. Если у вас есть сведения, что она получила претензионное письмо или сведения о том, что ей попытались вручить письмо Ваше,то смело можете
———————————————————————

Делу, по защите прав потребителей?…

Вопрос юристу:

Апелляционная инстанция вынесла решение в пользу ответчиков. Они решили взыскать судебные расходы. Обязан ли истец платить услуги представителя по гр. делу, по защите прав потребителей?

Ответ юриста на вопрос : инспекция по защите прав потребителей
да, расходы по оплате услуг представителя могут быть взысканы с проигравшей стороны
———————————————————————

По решению суда по защите прав потребителя судьей были нарушены мои права. не начислен обязательный штраф на присужденную…

Вопрос юристу:

По решению суда по защите прав потребителя судьей были нарушены мои права.не начислен обязательный штраф на присужденную с ответчика сумму в пользу истца. До судебное разбирательство было. сейчас судья не пропускает мою аппеляционную жалобу. Что делать как обойти судью и направить жалобу в выше стоящую инстанцию, или отменить его определения.

Ответ юриста на вопрос : инспекция по защите прав потребителей
Что значит не пропускает, отказывается принять?

Направьте апелляционную жалобу заказной почтой.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : инспекция по защите прав потребителей
пишите жалобу в квалификационную коллегию судей облсуда на нарушение доступа к правосудию
———————————————————————

Или по защите прав потребителей?…

Вопрос юристу:

Добрый день. подала претензию в салон сотовой связи по поводу неисправного планшета на возврат денег и расторжение договора купли продажи и проведения диагностики планшета в моем присутствии ответ получила позднее 10 дней, сама за ним пришла. там написано что сроки упущены так как 15 дней с покупки прошло и мол мы вам его отремонтируем, присутствовать на диагностике я тоже не могу, пересчитать стоимость товара и получить компенсацию я тоже не могу. только ремонт. мне не нужен отремонтированный товар, ждать ремонта мне тоже не хочется, снизить стоимость я тоже не могу данного товара мне так и юрист сказала данного магазина, идти в суд? или по защите прав потребителей? или писать претензию очередную?

Ответ юриста на вопрос : инспекция по защите прав потребителей
Требовать возврата денег или обмена планшета вне зависимости от существенности недостатка вы могли только в течении 15 дней с момента приобретения. После этого срока — только при обнаружении существенного недостатка. Иначе только ремонт.
———————————————————————

Куда обращаться по защите прав потребителя : в городской суд или к мировому судье?…

Вопрос юристу:

Куда обращаться по защите прав потребителя : в городской суд или к мировому судье?

Ответ юриста на вопрос : инспекция по защите прав потребителей
Здравствуйте, в зависимости от суммы иска: если до 50 000 т.р, то — мировой суд, если свыше 50 000 руб. — то районный/городской суд.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : инспекция по защите прав потребителей
все зависит от суммы иска, если до 50 т.р. — в мировой, если более 50 т.р. то в районный
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : инспекция по защите прав потребителей
От суммы зависит — до 50 т.р. мировой, после — городской
———————————————————————

Иск по защите прав потребителей?…

Вопрос юристу:

Иск по защите прав потребителей???

Подала гражданский иск по ЗПП. Ювелирная мастерская благополучно закрылась, прихватив мое изделие. За мошенницей я бегала пол года, возбудили уголовное дело, 11 потерпевших, я от себя подала иск. На заседания она не являлась. Судья вынес заочное решение. Она его оспорила. На последующее рассмотрение дела она пришла, в долгих спорах пришли к мировому соглашению — она мне выплачивает деньги за кольцо, деньги за неоказанную услугу, и деньги за исковое заявление. Срок возврата денежной суммы назначили до 15 июля 2015. Вопрос — может ли случиться так что меня опять обманули, деньги не вернут, а она исчезнет. КАК мне поступить дальше — получать исполнительный лист и идти к приставам

Ответ юриста на вопрос : инспекция по защите прав потребителей
Да Наталия, получить испол лист и к приставам, поэтому лучше всегда заранее получать то, что оговорили
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : инспекция по защите прав потребителей
лучше получить исполнительный лист
———————————————————————

Могу ли я обратиться по этому поводу в общество по защите прав потребителей и в суд, какие документы нужны для этого?…

Вопрос юристу:

Ресурс Авито.ру заблокировал аккаунт, на котором были проплачены объявления. Объявления в поиске не участвуют, деньги не возвращают. Правомерно ли это?

Могу ли я обратиться по этому поводу в общество по защите прав потребителей и в суд, какие документы нужны для этого?

Ответ юриста на вопрос : инспекция по защите прав потребителей
Добрый день! Обращайтесь для начала в тех. поддрежку сайта. Они должны дать объяснения по какой причине заблокированы, а если не получится урегулировать конфликт, обращайтесь в суд.
———————————————————————

У меня вопрос по защите прав потребителей. Мебельная фирма ИП изготовила кровати физ. лицу по индивидуальным размерам…

Вопрос юристу:

Здравствуйте! У меня вопрос по защите прав потребителей. Мебельная фирма ИП изготовила кровати физ.лицу по индивидуальным размерам эскиз есть, но он не подписан заказчиком — это моя оплошность , не проявила бдительность и не проверила, кровати были собраны в доме заказчика в его присутствии ,приняты заказчиком, акт-приёма передачи подписан, заказчик рассчитался полностью,спустя месяц приходит претензия с требованием дословно изделие не устраивает по след. причинам:размеры изделий совершенно не приспособленны удобству использования, а также материал использованный при изготовлении не устраивает.На основании вышеизложенного требую безвозмездного устранения недостатков в 10дневный срок. На данный момент мировой судья вынес решение в пользу заказчика. Заказчик в суд предоставил только договор подряда, претензия спустя месяц, у меня эскиз, акт приёма, квитанции об оплате. Как вы можете прокомментировать мой вопрос, мне совсем не понятно вынесенное решение судьи, ведь есть закон и обязательства по договору были выполнены полностью, это подтверждает подписанный акт приёма передачи.

Ответ юриста на вопрос : инспекция по защите прав потребителей
Помнится, я Вас предупреждал, что в з-не "О защите прав потребителей", который более лоялен к потребителю, очень много тонкостей, которые могут сыграть с Вами злую шутку. Вот и сыграли. По статистике, шансы отменить решение в апелляции невелики. Если срок для обжалования не прошёл, попробуйте обжаловать, может быть и выиграете.
———————————————————————

По защите прав потребителя?…

Вопрос юристу:

А куда мне надо обратиться?по защите прав потребителя?

Ответ юриста на вопрос : инспекция по защите прав потребителей
Здравствуйте! В полицию можете обратиться по факту вымогательства долга и угроз
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : инспекция по защите прав потребителей
Вы вправе обратиться в суд исходя из следующего.

В соответствии со ст. 46 Конституции Российской Федерации каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.

В соответствии с п. 1 ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенные либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Для предъявления иска Вам необходимо ознакомиться со ст. 131-132 ГПК РФ.
———————————————————————

По защите прав потребителей могу ли я не пользоваться гарантийным обслуживанием телефона и забрать деньги?…

Вопрос юристу:

По защите прав потребителей могу ли я не пользоваться гарантийным обслуживанием телефона и забрать деньги?

Ответ юриста на вопрос : инспекция по защите прав потребителей
Здравствуйте.

Телефон является технически сложным товаром.

В соответствии со ст.18 Закона РФ О защите прав

потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

-обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
———————————————————————

по защите прав потребителей…

Вопрос юристу:

Я заказала кухню 14.11.2011г срок изготовления 30 дней , в договоре сказано в случае просрочки изготовления выплачивается неустойка 0,2% от суммы за каждый день Мне кухню установили 29.12.2011 г и через месяц я пролила воду под мойкой и у меня стенка вздулась Кухня на гарантии по договору 1 год Что мне делать Инструкцию по применению не дали

Ответ юриста на вопрос : инспекция по защите прав потребителей
Обратитесь в магазин с письменной претензией. вам потребуется проведение экспертизы для признания случая гарантийным, и если она будет в вашу пользу- магазин обязан будет поменять брак либо вернуть деньги, если откажут, то обращайтесь в суд. Если экспертиза признает что данный дефект возник по вашей вине, то магазин вам ничего не должен компесировать. внимательно читайте договор с магазином, там описана ответственность сторон
———————————————————————

В отдел по защите прав потребителя какого города обращаться? Заключение и нарушение договора по оказанию услуг произошло…

Вопрос юристу:

В отдел по защите прав потребителя какого города обращаться? Заключение и нарушение договора по оказанию услуг произошло в городе Х, а сам я живу в городе Y. И, если можно, нормативное основание

Ответ юриста на вопрос : инспекция по защите прав потребителей
Где находится юр. адрес фирмы или место проживания ИП с кем заключали договор туда и направляйте, можете направить в свой жалобу в отдел своего города, в течении 7 дней они перенаправят вашу жалобу по подведомственности и территориальности.

Согласно ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 02.07.2013) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" Письменное

обращение

, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию данных государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в

обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения

, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11

настоящего Федерального закона.

В случае, если решение поставленных в письменном

обращении

вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения

в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

Также согласно п. 5 ст. 10 названного закона, Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо: уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
———————————————————————

По защите прав потребителя….

Вопрос юристу:

Проконсультируйте,пожалуйста!!! Купила мультиварку, в магазине проверяли все было в норме, пришла домой начала в ней готовить, приготовила, а крышка не открывается при нажатии, открылась после того как остыл корпус, а это прошло 3-4 часа. Наверно заводской брак, так как ни у одних знакомых такого нет. Должны ли мне поменять товар, если со время покупки прошло 4 дня???

Ответ юриста на вопрос : инспекция по защите прав потребителей
если вам продан товар ненадлежащего качества, то вы имеете право требовать расторжения договора и возврата денег.

подайте письменную претензию продавцу
———————————————————————

вопрос по защите прав потребителей…

Вопрос юристу:

Здравствуйте!я покупала стенку в зал 13февраля,привезли ее 17ф.,оказалась с дефектами,20 числа я написала заявление на обмен,27 приехал мастер и сфотографировал дефекты.и тишина… в магазине говорят,что надо отчитывать с момента приезда мастера 10 дней,а потом сделают обмен. подскажите, пожалуйста,как все должно происходить по закону. я думала,что с момента подачи заявления через 10дней должны обменять… скажите,пожалуйста,на что я имею право,как справиться с сложившейся ситуацией???!!!Спасибо!

Ответ юриста на вопрос : инспекция по защите прав потребителей
Уважаемая Светлана, г.Железногорск (Курская обл.) !

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено продавцом !!!, вправе по своему ВЫБОРУ !!! потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.23 ФЗ "О защите прав потребителей"

За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

Согласно ст.15 ФЗ "О защите прав потребителей"

Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА !!! качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.

При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕ ЗАКОННЫМИ !!!

Таким образом, исходя из выше изложенного имеются законные основания вам рекомендовать обратиться в суд с исковым заявлением:

1)О расторжении договора купли-продажи;

2)О возврате денежных средств уплаченных за товар;

3)О выплате неустойки;

4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич

г.Уфа 07 .03. 2012г

06:45 моск.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : инспекция по защите прав потребителей
Светлана, вот что говорит закон о защите прав потребителей

статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Как видите, сроки в статье указываются различные. Максимальный срок — 20 дней. Я полагаю, в Вашем случае — именно так, поскольку надо дополнительно проверить заявленные дефекты.

Ну и возьмите другую сторону. Должны то они — должны. А если такого товара нет? Что тогда? Вы вправе рассчитать неустойку.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Всего доброго.
———————————————————————

Иск по защите прав потребителя….

Вопрос юристу:

Подскажите. Обратилась к мировому судье с иском о нарушении прав потребителя. Сумма иска 10000 руб., моральный вред 7000 руб. Отправили в Райсуд. В каких случаях Райсуд занимается подобными делами при столь не значительном иске?

Ответ юриста на вопрос : инспекция по защите прав потребителей
Наталия,добрый день ! Согласно положению п. 1 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» защита потребителей осуществляется судом.

В соответствии с п. 1 ч. 1 и ч. 3 ст. 22 ГПК РФ суды рассматривают и разрешают исковые дела с участием граждан, организаций, органов государственной власти, органов местного самоуправления о защите нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов, по спорам, возникающим из гражданских, семейных, трудовых, жилищных, земельных, экологических и иных правоотношений. Суды рассматривают и разрешают дела, предусмотренные частями первой и второй настоящей статьи, за исключением экономических споров и других дел, отнесенных федеральным конституционным законом и федеральным законом к ведению арбитражных судов.

С учетом субъектного состава и характера отношений дела по искам о защите прав потребителей относятся к подведомственности судов общей юрисдикции.

Иски в защиту прав потребителей могут представляться в суд по месту жительства или пребывания истца либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем (п. 22 Постановления N 17). Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на неподсудность данного дела (п. 2 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ), так как при альтернативной подсудности выбор между несколькими судами принадлежит истцу (ч. 7, 10 ст. 29 ГПК РФ, п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей). Данное правило действует, даже если потребитель и продавец заключили соглашение о подсудности (п. 26 Постановления N 17 Пленума ВС РФ от 28.06.2012)
———————————————————————

Вопросы по защите прав потребителей…

Вопрос юристу:

Вечер Добрый ! 4 Апреле у меня сломался ноутбук . Гарантия уже вышла . Я отдал его в сервисный центр ,заплатил 3300 рублей . 17 апреля мне его вернули ,проработал он буквально часа 4 — 5 ,после чего он опять сломался ( была абсолютно та же проблема ) . 18.04.2012 года я его вновь отдаю туда же ( так как они дают гарантию на ремонт аппаратуры) . В конце апреля я забрал его с ремонта . Проработал он ровно 2 дня . И вновь такая же проблема . 4 мая я его отдаю вновь на ремонт и забираю уже 11 мая . На следующий день он у меня опять ломается . Я уже физически устал его постоянно носить,да и времени почти не хватает . Я позвонил менеджеру этого сервисного центра , просьбой вернуть деньги,так как они делают не качественно . На ,что мне последовал следующий ответ :Все деньги прошли уже через бухгалтерию ,и деньги вернуть не реально. Только если через суд . Посоветуйте пожалуйста.что мне делать !

Ответ юриста на вопрос : инспекция по защите прав потребителей
Напишите письменную претензию, жалобу в Роспотребнадзор. Если не поможет — иск в суд.
———————————————————————

В исковом заявлении по защите прав потребителей ссылаться нужно только на закон о защите прав или еще и на гражданский…

Вопрос юристу:

В исковом заявлении по защите прав потребителей ссылаться нужно только на закон о защите прав или еще и на гражданский кодекс?

(Сотовая компания неправомерно начислила долг за услуги, хотя договор был расторгнут)

Ответ юриста на вопрос : инспекция по защите прав потребителей
в данном случае ссылайтесь на Гражданский кодекс РФ
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : инспекция по защите прав потребителей
Можно сослаться еще и на массу других документов, например, на Правила оказания услуг подвижной связи.
———————————————————————

неустойка по защите прав потребителей?…

Вопрос юристу:

Здравствуйте.

Ситуация заключается в следующем. 6 января 2011 года в меховом салоне была куплена норковая шуба. 21 ноября 2011 года покупатели пришли с претензией относительно качества товара – в пройме с левой стороны образовался разрыв (под рукавом) в 4 см. Причем в претензии было указано, что шуба была приобретена 10 марта 2011 года (в документации магазина же зафиксировано, что эта модель была продана 6 января) и за 150 т.рублей, а не за 160 т.рублей (клиенты не указали, что им была сделана скидка и требуют возврата первоначальной цены). 22 ноября шуба была отдана на экспертизу в ООО «Сибирь Эксперт». В заключение указано, что разрыв произошел из-за единовременного чрезмерного натяжения. Так же там указывается, что шуба соответствует ГОСТу, кожевая ткань не рыхлая, плотная, шву продублированы и т.п. Дефект признан непроизводственным. На основании этой экспертизы нами (ЧП) было отказано в возврате денежной суммы и замене данной вещи на равноценную. (Результаты экспертизы были так же оправлены им по почте) 22 ноября шуба была возвращена.

6 декабря покупатели отплатили экспертизу в Алтайской торгово-промышленной палате. В заключение данной экспертизы от 15 декабря указано, что данный дефект сырьевой, производственный. Кожевая непрочная, что обусловлено прелостью меха. 20 числа результаты и претензия были отправлены по почте. Получено все это было 22 декабря. И их требования заключаются в следующем:

— в досудебном порядке расторгнуть договор купли-продажи

— вернуть стоимость шубы в размере 160 000 т.рублей

— возместить убытки, причиненные вследствие продажи товара ненадлежащего качества, в сумме 2400 рублей

— выплатить неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара в сумме 28 800 рублей (Данную сумму они объясняют, ссылаясь на ст. 22 Закона «О защите прав потребителей». Срок удовлетворения заканчивался 01 декабря и за 18 дней просрочки (с 02 декабря по 19 декабря (день составления претензии)) сумма составила 28 800 )

В своей претензии она так же ссылаются на ст. 4, 18, 23 Закона и на ГОСТ 10322-71 «Шкурки норки выделанные. Технические условия».

Подскажите, пожалуйста, что в данной ситуации делать? Разве мы обязаны выплачивать неустойку, если отказано было на основании экспертизы? И обязаны ли мы соглашаться на их условия, если по документам нашей экспертизы дается противоположный ответ? Как нам выйти из этой ситуации с наименьшими потерями? Или единственный вариант это обращение в суд?

Требование возврата стоимости и неустойка по Закону О защите прав потребителей. .

Ответ юриста на вопрос : инспекция по защите прав потребителей
Уважаемая Анна, г.Санкт-Петербург !

У меня в этом году был аналогичный судебный процесс по шубе в Уфе, когда Покупатель представил в суд результаты экспертизы, проведённой с участием Сторон в досудебном порядке.

Результаты экспертизы были НЕ в пользу Продавца и был установлен производственный брак, как по прошивке шубы (был НЕ выдержан размер стежков), так и по разношёрстности шубы.

Где в ходе судебного процесса Стороны договорились заключить Мировое соглашение и:

1)Продавец (ИП) согласился выплатить стоимость шубы, стоимость экспертизы и судебные расходы Покупателя;

2)Покупатель согласился отказаться от требований выплаты неустойки и компенсации морального вреда.

Поэтому исходя из выше изложенного я рекомендую вам предложить Покупателю заключить аналогичное Мировое соглашение.

Желаю вам удачи Владимир Николаевич

г.Уфа 25.12.2011г

09:44 моск. вр.
———————————————————————

иск по защите прав потребителя…

Вопрос юристу:

Здравствуйте! Должник ИП должен был мне за невыполнение договора вернуть 36000 рублей, уплаченных мною как предоплату. ИП, получив деньги, закрыла отдел и скрывалась от меня. Только после моих многочисленных обращений в полицию представитель ИП отдал мне 25000 рублей. Собираюсь подать в суд на ИП с требованием вернуть остаток уплаченных мною денег 11000 рублей, неустойку за просрочку сроков выполнения договора 3% с 36000 руб. до отдачи 25000 руб., а со следующего дня 3% с 11000 руб., неустойку за просрочку сроков удовлетворения требований потребителя (посылала ей претензию, ответ на которую не получила) 3% с 36000 руб. до отдачи 25000 руб., а со следующего дня 3% с 11000 руб., компенсацию морального вреда и штраф в мою пользу. Мой вопрос такой: Сумма неустойки не должна превышать 11000 руб., остаток уплаченных мною средств или 36000 руб. — сумму уплаченную мною по договору? И имею ли я право претендовать на штраф в мою пользу за отказ от удовлетворения в добровольном порядке требований потребителя, т.к. деньги мне вернули только частично и то с большой просрочкой. Заранее спасибо за ответ.

Ответ юриста на вопрос : инспекция по защите прав потребителей
Подавайте иск о взыскании долга по договору об оказании услуг,процентов по ставке рефинансирования.
———————————————————————

По договору выбрана подсудность по месту нахождения продавца, по защите прав потребителей, по месту нахождения покупателя…

Вопрос юристу:

По договору выбрана подсудность по месту нахождения продавца, по защите прав потребителей, по месту нахождения покупателя, могу я подать иск по месту нахождения покупателя

Ответ юриста на вопрос : инспекция по защите прав потребителей
Можете. По Закону — место предъявления иска определяется покупателем поэтому ограничение такого права договором, недопустимо.
———————————————————————

ст23Закона по защите прав потребителей…

Вопрос юристу:

Здравствуйте.Поясните в каких днях — РАБОЧИХ или КАЛЕНДАРННЫХ — начисляется неустойка в ст. 23 Закона по защите прав потребителей?Благодарю.

Ответ юриста на вопрос : инспекция по защите прав потребителей
в календарных.
———————————————————————

по Защите прав потребителей…

Вопрос юристу:

Я приобрела кухню в рассрочку мне не дали инструкцию по применению пролилась вода и вздулась панель под мойкой я выставила претензию Что мне дальше делать? есть договор чеки

Ответ юриста на вопрос : инспекция по защите прав потребителей
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
———————————————————————

Комитет по защите прав потребителей?…

Вопрос юристу:

У меня в собственности 12 квартиры, с мая 2012г., вторая у брата.

Я прописан в квартире, брат — нет. Квитанция на оплату приходит (и приходила) без фамилии, безличная, на адрес(там, где я прописан) на полную сумму оплаты, не расписанная на двух хозяев(Брат не получает никаких квитанций). Я оплачиваю свою половину, плюс воду, электричество и т. д., деля сумму вручную. Брат оплачивать свою половину отказывается. В ЕРКЦ объясняют, что не могут расписать квитанцию, т.к. нет заявления на разделение квитанции об оплате от ДВУХ собственников. Брат наотрез отказывается встречаться по этому поводу, даже с председателем ТСЖ. Прошло уже 1, 5 года, накопился долг, приходят регулярно напоминания МНЕ, о задолженности. Я регулярно хожу в ЕРКЦ, предъявляю документы, что это я оплатил, со своего счета — а бумага продолжает приходить. При этом отказываются брать документы от ОДНОГО собственника, нужны ТОЛЬКО ОБА. А без этого — не расписывают квитанцию. Замкнутый круг, и неплательщик доволен. При этом за эти 1.5 года дом 3 месяца был под управлением другой УК, не связаной с ЕРКЦ, так там спокойно расписали на 2 квитанции. Эти 1.5 года я живу в другом городе, далеко, приезжать на суд( если дойдет)(тоже сумма не малая на билеты!)совсем не хочется. Как я могу повлиять на ЕРКЦ, чтобы приняли документы об оплате, чтобы при подаче ими иска в суд, иск был бы только на моего брата? Комитет по защите прав потребителей? Или как то через горисполком? Спасибо.

Ответ юриста на вопрос : инспекция по защите прав потребителей
Сергей обращайтесь в суд и решайте вопрос по квартире и задолженности.
———————————————————————

по защите прав потребителей…

Вопрос юристу:

Добрый день! У меня такая ситуация: сломался холодильник приобретённый в М-видео, 26 мая обратилась в магазин, с требованием проставить на гарантийном талоне печать магазина, и уточнить в какой сервисный центр обращаться. 27 мая была оформлена заявка на вызов мастера на дом, в течение 4 дней мастер не пришёл, я вновь обратилась в магазин, после чего 1 июня холодильник увезли. 4 июня пришла в магазин уточнить, что с холодильником, в ответ сотрудники М-видео стали требовать от меня согласие на ремонт холодильника, в то время как причина поломки еще не была выяснена. В этот же день я оформила претензию на возврат денежных средств. 6 июня звонила в магазин, сказали, что оформили акт о непригодности холодильника и что этот акт должен утвердить головной офис, расположенный в Москве. Парадоксально, что 10 июня мне звонит Служба поддержки М-видео (Москва) с утверждением, что по моему адресу 5 ИЮНЯ был доставлен новый холодильник аналогичной марки. Менеджеры М-видео ничего объяснить не могут, тем не менее 21 день в летнее время я нахожусь без холодильника — товара первой необходимости. На подмену товара на время ремонта я также подавала претензию 4 июня, но магазин мне отказал. Прошу Вас помочь и подсказать какие действия предпринять в отношении данной ситуации.

Ответ юриста на вопрос : инспекция по защите прав потребителей
Действия магазина Вы можете обжаловать в судебном порядке и потребовать при этом компенсацию морального вреда. Удовлетворяется 100%-но.
———————————————————————

Похожие статьи:

  • Закон о защите прав потребителя 2014

    Закон о защите прав потребителей гласит, что Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации… Вопрос юристу: Закон о защите прав потребителей гласит, что Если у продавца (изготовит…

  • Ст 28 о защите прав потребителей

    28 Закона О защите прав потребителей?… Вопрос юристу: Здравствуйте, уважаемые юристы! Я закрыл расчетный счет в банке и в связи с этим остаток денежных средств на этом счете по моему письмен…

  • Права потребителя при возврате обуви

    32 Защиты прав потребителя, при подаче заявления 03.10.14г., (на обмен), а 10.10.14г., на возврат денег,… Вопрос юристу: Здравствуйте, подскажите,возможен ли возврат денег при расторжении до…

  • Защита прав ребенка статьи

    Защита прав. Какая статья ГПК РФ гарантирует защиту прав без указания срока давности…. Вопрос юристу: Защита прав. Какая статья ГПК РФ гарантирует защиту прав без указания срока давности….

  • Консультация по трудовому праву бесплатно

    Инвалид 2 группы имеет право на бесплатную консультацию или дополнительно льготные условия ведения судебного процесса по… Вопрос юристу: Инвалид 2 группы имеет право на бесплатную консультац…

Юридические вопросы

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс
Форма онлайн заявки!
Свежие записи