ответят на ваши вопросы
Москва тел.8 (499) 638-44-96 доб. 645
Санкт-Петербург тел.8 (812) 309-52-81 доб. 213

Возврат сложнотехнического товара

возврат высокотехнологичного товара…

Вопрос юристу:

Добрый день!

Неделю назад купил в Мегафоне сотовый телефон. У него периодически пропадает звук, т.е. собеседник меня не слышит. Чек есть. Из упаковки осталось все, кроме защитных пленочек, которыми обклеивают новые аппараты. Возможно ли его вернуть или обменять.

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара
Добрый день!

Да можете, Вам необходимо обратиться с Заявлениями к Продавцу, при себе необходимо иметь Ваш Паспорт.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
———————————————————————

возврат бракованного товара…

Вопрос юристу:

Купил обувь

в магазине была акция при покупке 1пары обуви ,скидка на 2ую пару 50%

я оплатил полную стоимость 1 пары и 50% от 2ой.тоесть в чеке 1ая пара полная стоимость,а 2ая пара с 50%ной скидкой

1ая пара бракованная,приехал ,отдал,забрали на экспертизу

и мне сказали ,что если я хочу деньги назад ,то я должен вернуть 50% скидки со 2ой пары.

должен ли я возвращать?

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара
Здравствуйте.

Вы не должны возвращать 50%.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара
Тагир!

Нет, не должны, это уловка магазина, по второй паре брака нет.
———————————————————————

Возврат(обмен) товара…

Вопрос юристу:

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть ноутбук, купленный в кредит, в магазин? И можно ли его поменять на более дорогую модель (кредит)?

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара
Смотря какие у Вас основания для этого. Если просто не понравился, то нельзя.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара
в соответствии со ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей" ноутбук ,как сложно-бытовой товар с установленным сроком гарантии входит в Перечень непродовольственныховаров надлежащего качества не подлежащих обмену или возврату.
———————————————————————

Возврат/Обмен товара…

Вопрос юристу:

Купила золотой кулон,гарантия 6 месяцев. Подвеска еще на гарантии,выпали камни. Могу ли я его вернуть, какими статьями руководствоваться?

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара
Ольга,

Могу ли я его вернуть, какими статьями руководствоваться?

Можете никакими статьями не руководствоваться. золотые изделия возврату и обмену не подлежат.
———————————————————————

возврат бракованного товара…

Вопрос юристу:

Купил газовый баллон 5 л, заправил оказался дефектным — пропускает кран. Отнес в магазин, написал претензию, предложил вернуть деньги и согласно п.5 ст.18 О защите прав потребителей магазину провести экспертизу некачественного товара. Магазин принять претензию отказался, они требуют заключение специалиста о наличии дефекта. Найти такого специалиста не могу, да и мне кажется я этого делать не должен. Прав ли я и что мне делать?

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара
Экспертиза проводиться за счет средств продавца. Если они отказались принять претензию у вас лично, направьте ее им по почте заказным письмом с уведомлением.
———————————————————————

Возврат, обмен товара…

Вопрос юристу:

11.04.2013 купили ребёнку(4года) туфли ,при покупке примеряли. 23.05.2013 в первый раз после покупки одели их дома, ребёнок пожаловался что туфли жмут. Могу ли я обменять их, или вернуть свои деньги назад?

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара
К сожалению, не можете, так как прошло более 14 дней с момента покупки.

С уважением, Дейнеко Н.Г.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара
В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Однако, для того чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия:

товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
———————————————————————

возврат просроченного товара…

Вопрос юристу:

Здравствуйте, у меня такой вопрос. мы торгуем разливным пивом, один поставщик привез товар со сроком годности 2 недели, за эти 2 недели пиво не успели реализовать и оно естественно просрочилось и мы сняли его с продажи, позванили поставщику этого пива объяснили ситуацию , но поставщик отказывается забирать просроченное пиво, ни на обмен, ни на возврат денег . Что нам делать в этой ситуации

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара
вам надо было или не покупать много пива или лучше торговать. Видите, что пиво не продасться к сроку окончания его годности ,- делайте скидки — так всегда делают продавцы. и тут же весь товар улетает!
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара
Если вы приобрели товар в то время, когда срок годности не прошел, то Вы не имеете право требовать обмена либо возврата денежных средств. Вины поставщика в таком случае в просрочке срока годности товара нет.
———————————————————————

возврат надлежащего товара…

Вопрос юристу:

Здравствуйте! подскажите, пожалуйста, в интернете одни пишут что купальник к категории белье не относится поэтому вернуть нельзя — другие уверены что можно, так как это не трикотаж и не чулочно-носочное изделие а спортивный товар. кто прав? купила в магазине 2 купальника без примерки так как лифчик и плавки были скреплены специальной пищалкой против краж — естественно с ними не удобно мерить — думала дома выберу и верну один. как вы считаете мне могут вернуть если я приведу следующий довод:девушка на кассе не предупредила меня, что данный товар не подлежит возврату или не знание закона не освобождает меня от ответственности. — плиз подскажите!!!!! ольга 25лет

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара
Ольга, статья 25 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает возможность ограничения права потребителя на возврат или обмен товара правовым актом Правительства Российской Федерации, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену. В настоящее время такой перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" . Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.

В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 25 Закона "О защите прав потребителей" требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).

Иными словами, если Вы не одевали купальник на себя, сохранена целостность упаковки и чек, то возврат возможен.

В противном же случае, оставьте купальник себе — порадуйте разнообразием отдыхающих на пляже.

С Уважением, Генеральный директор правового центра "Зевс", Степанов Вадим Игоревич.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара
Ольга! Купальники относятся к бельевому трикотажу, а значит не подлежат обмену и возврату при надлежащем качестве. Вернуть купальник будет очень проблематично.
———————————————————————

Возврат индивидуального товара…

Вопрос юристу:

Был индивидуальный заказ на диван , привезли перепутав угол дивана , через неделю заменили ! Но диван привезли с браком , + при сборки был разбит угол внутреннего ящика ( сборка осуществлялась поставщиком ) ! Диван состоит из 2 секций которые должны быть однотонные , а привезли одну секцию светлую вторую более темную , и это сразу очень заметно ! С компанией больше связываться не захотели и попросили вернуть деньги , получили отказ и объяснили тем , что это индивидуальный заказ ! Предложили нам мастера который сделает все как должно быть ! Я имею право вернуть данный товар и получить деньги назад ?

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара
в вашем случае надо посмотреть условия договора который вы подписывали.

но если вам предлагают исправить — я бы просил соразмерное уменьшение цены/ и исправление за их счет.

кроме того — если заказ выполнен не в срок — то вы можете взыскать с них неустойку
———————————————————————

Возврат поврежденного товара…

Вопрос юристу:

Здравствуйте. Заказал товар из другого города с доставкой. При получении повреждений не заметили, все бумаги подписали в транспортной компании. На другой день обнаружили физическое повреждение, товар неисправен и ремонту не подлежит. Продавец говорит, что ответственность за повреждения на мне, после того как я получил товар. Нужно было сразу в транспортной компании отказаться от получения. Менять товар и возвращать деньги они отказываются. Что мне делать?

Отправили фото повреждений в сервисный центр, заключение — повреждение в результате падения или удара.

Весь вопрос в том, что установить кем были нанесены повреждения — невозможно.

Я говорю, что мне прислали испорченный товар, мне отвечают, я его сломал после получения. К тому же в транспортной компании я подписал документы, что товар получил и претензий не имею…

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара
Уважаемый Антон!

Сделать толком ничего нельзя. За товар отвечает магазин (склад) до тех пор, пока товар не покинул магазин (склад). Доставщик отвечает за товар с того момента, как взял его в руки, и до подписания акта с получателем. А с этого момента вся ответственность на получателе. Вы документы подписали, претензий не имели. Теперь Вы уже ничего не докажете.

Есть небольшой шанс. Что за товар? Может быть можно по экспертизе по нему установить, при каких обстоятельствах произошло падение или удар.

А так, если условиями договора купли-продажи и/или поставки не предусмотрен гарантийный ремонт по любой причине, сделать уже ничего не сможете.

Жалобы в роспотребнадзор, прокуратуру ничего не дадут.
———————————————————————

Возврат продовольственного товара….

Вопрос юристу:

Купил копчёную рыбу в продуктовом ларьке, пришел домой и почувствовал неприятный запах (рыба явно просрочена) в праве ли я вернуть рыбу и получить деньги?

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара
Попробуйте просто вернуть, обратившись к продавцу. Предупредите, что обратитесь в Санэпидем станцию или Роспотребнадзор
———————————————————————

Возврат некачественного товара…

Вопрос юристу:

Скажите, пожалуйста, можно ли вернуть некачественный товар, купленный на метраж? В моем случае это клеенка, на которой разноцветный рисунок стирается при малейшем прикосновении пальцев. Я постелила ее на стол, а спустя некоторое время обнаружила, что все руки в краске. В магазине мне сказали, что товар, купленный на метраж обмену и возврату не подлежит. Но ведь данный товар — некачественный. Могу ли я рассчитывать на возврат денег?

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара
Уважаемая Анастасия! Обмену не подлежит только товар надлежащего качества. Так как Вам продали товар ненадлежащего качества, то Вам необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу товара. Образец претензии Вы можете бесплатно получить в Уральской палате защиты потребителей, тел. 361-42-66.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара
Уважаемая Анастасия, г.Первоуральск !

В соответствии с Постановлением от 19 января 1998 г. N 55 Правительства РФ в ПЕРЕЧЕНЬ НЕпродовольственных товаров надлежащего качества, НЕ подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, форма, габарита фасона, расцветки или комплектации входят:

швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) !!!

ПОЭТОМУ:

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено продавцом !!!, вправе по своему ВЫБОРУ !!! потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.23 ФЗ "О защите прав потребителей"

За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

Согласно ст.15 ФЗ "О защите прав потребителей"

Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА !!! качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.

При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕ ЗАКОННЫМИ !!!

Таким образом, исходя из выше изложенного имеются законные основания вам рекомендовать обратиться в суд с исковым заявлением:

1)О расторжении договора купли-продажи;

2)О возврате денежных средств уплаченных за товар;

3)О выплате неустойки;

4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич

г.Уфа 03 .07. 2012г

17:24 моск.
———————————————————————

Возврат неисправного товара…

Вопрос юристу:

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста,в вопросе с обменом неисправного ноутбука.Ноутбук не заряжается,в сервисе выписали документ,что дефект подтвердился и готовы забрать в бесплатный ремонт.С момента покупки прошло менее двух месяцев.Я же,не хочу отремонтированный ноутбук,я брал новый специально,чтобы не было не каких дефектов и хочу обменять его или забрать деньги.Написал претензию в магазин,отвели,что считают мою претензию необоснованной!Скажите,это гиблое дело судиться с ними,если докажут что брак производителя?

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара
Дмитрий, Статья 17. Судебная защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
———————————————————————

возврат бракованного товара…

Вопрос юристу:

Добрый день! Вчера приобрела в интернет-магазине хлебопечку, сегодня решила опробовать, вся последовательность действий по инструкции, т.е. загрузила ингредиенты, затем включила печь. На экране появились странные символы и писк, совсем не то, что должно было появиться судя по инструкции. И сколько я потом не пыталась включать, выключать, без ведерка и пр., ничего не изменилось. Позвонила в магазин по поводу обмена или возврата денег, мне ответили, что хлебопечь является технически сложным товаром, контактирующим с пищевыми продуктами и возврату не подлежит. И на обмен у них данной модели сейчас нет. Будет произведена экспертиза, а затем, в случае выявления брака, обмен. Хочу узнать, действительно ли я не могу вернуть хлебопечь (покупалась в подарок, а срок дарить уже подошел и ждать времени нет), если в принципе в эксплуатации печь не была? И даже если ее возьмут на экспертизу, а там молча отремонтируют, о чем я и знать не буду, а мне вернуть со словами, что все в порядке, как-то не хочется брать товар, изначально бывший с браком! На какие законы можно ссылаться при общении с продавцом и на что я имею право? Заранее спасибо!!!

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара
Здравствуйте, Евгения!

Технически сложный товар при обнаружении ЛЮБОГО недостатка в течение 15 дней с момента покупки можно вернуть продавцу. Надо написать заявление на возврат (претензию) денег. Присовокупите, что хотите присутствовать при проверке качества товара лично.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара
Обращайтесь с письменной претензией в магазин. Просите возврата денег.

согласно закона о ЗПП

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара
Евгения!

Вы вправе другим экспертам передать, а не тем, которых Вам магазин укажет.
———————————————————————

Возврат неисправного товара…

Вопрос юристу:

25,07,2013 была приобретена аккумуляторная дрель (шуруповерт) фирмы Макита. В течении суток была установлена неисправность зарядного устройства входящего в комплект. В магазине отказались обменять товар или вернуть денги, мотивируя обязательной передачей неисправного товара на экспертизу. Срок экспертизы до 20дней. Получается, что я на длительный срок лишаюсь и денег, и инструмента, необходимого для работы. Что можно сделать в данном случае? Спасибо. Алексей, Санкт-Петербург.

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара
Алексей, согласно Закону о защите прав потребителя магазин вправе отправить дрель на экспертизу, но вам на это время обязаны предоставить временный инструмент в пользование!!! Пишите письменное заявление о предоставлении инструмента.
———————————————————————

Возврат некачественного товара…

Вопрос юристу:

Комп на гарантии сломался, отнесли в сервис, сказали чинить за деньги, написали претензию в магазин на обмен или возврат денег, отказали! Как быть дальше?

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара
Иск в суд. Другого варианта защиты нарушенного права Вашей ситуации, думаю, не найти.
———————————————————————

возврат некачественного товара…

Вопрос юристу:

Здравствуйте!

Неделю назад купила 8 DVD-диска с играми, 4 из них при установке требуют оригинальный диск, следовательно, что диски пиратские, 3 дня назад отдала их на экспертизу в магазин, где покупала, сегодня мне их отдали обратно, и сказали, что они у них нормально работают! и вернуть мне обратно деньги отказались! Куда мне жаловаться на них? как мне можно вернуть свои деньги?

P.S. А сегодня внимательно осмотрев чек, обнаружила, что дата покупки на нем стоит от ЯНВАРЯ 2012 ГОДА, хотя сегодня еще 2011г!!!!Очень надеюсь на Вашу помощь, ведь получается я купила диски у нелегальной фирмы!Очень хочется их наказать!

Заранее спасибо!

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара
Обратитесь в Роспотребнадзор: Адрес: 432063, г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, д. 4, Тел.: +7 (8422) 44-29-41, Эл. почта: 73rpn@73.rospotrebnadzor.ru. Или в к мировому судье.

Согласно ст 18 Закона о защите прав потребителей: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Согласно ст 22 Закона о защите прав потребителей: Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
———————————————————————

Возврат некачественного товара…

Вопрос юристу:

Вчера купили утюг. От проверки в магазине нам отказали. Сказали, что покупатель самостоятельно проверяет его дома и имеет право в течении 14 дней вернуть товар. Дома после проверки оказалось, что не работает тепловой удар и вертикальное отпаривание. Как нам вернуть деньги или обменять некачественный утюг на качественный.

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара
Вернуть некачественный товар продавцу Вы можете в течение 14 дней со дня покупки. Советую сразу обращаться к продавцу с письменной претензией, руководствуясь ФЗ "О защите прав потребителей".
———————————————————————

возврат качественного товара…

Вопрос юристу:

Подскажите имею ли я право вернуть в магазин норковую шубу если она мне дома разонравилась при условии что я ее не носила…ярлыки на месте…14 дней не вышло? спасибо.

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара
Вы вправе потребовать обменять, если она не подошла по цвету, размеру и т.п. — в 14-дн. срок, если она не была в употреблении.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара
по ч. 1 ст. 25 Закона О защите прав потребителей — сначала должны потребовать обменять на аналогичный товар. Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара
Закон говорит о том, что вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней, если он вам не понравился.

При этом не важно, по какой причине он вам не понравился. Вы не обязаны объяснять продавцам, почему это произошло. Не понравился и всё.

Обычно в данном случае, конечно, речь идет об одежде. В магазине вы смотрели одежду и все вроде нормально, и даже продавец говорил вам, что всё хорошо. Однако когда вы пришли домой, то оказывается, что здесь что-то выпирает, там жмет, одежда не подходит по цвету к другим вещам и т.д.

Что делать в этом случае? Нужно просто аккуратно всё упаковать и нести это всё на обмен. Единственная тонкость в данном случае состоит в том, что одежда должна быть без следов износа, то есть выглядеть так же, как и в магазине. Еще лучше, если вы даже не срезали с неё всякие ценники, блямбочки и не выкинули упаковку. Разговор облегчится в несколько раз.
———————————————————————

Возврат бу товара…

Вопрос юристу:

Добрый день, решила продать свое свадебное платье бу, разместила объявление в интернете, женщина позвонила, примерила и купила его. На следующий день позвонила и заявила, что хочет его вернуть и получить свои деньги обратно. Имеет ли она на это право?

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара
Виктория! по какой причине покупательница решила вернуть товар? если по объективной причине и она не могла видеть скрытые недостатки, то да, необходимо вернуть деньги и забрать платье. Если же не по объективным причинам, то на свой страх и риск. В магазине покупательница может обменять товар на другой в силу Закона "О защите прав потребителей".
———————————————————————

Возврат цифрового товара…

Вопрос юристу:

Здравствуйте, знаю что купленный продукт можно возвратить в течение 14 дней со дня покупки, хотел бы узнать, можно ли возвращать купленный в интернете цифровой продукт ( программное обеспечение, игры, медиаплееры и тд). Если да, то как это осуществляется и при каких случаях, ведь человек может, например, купить программу в интернете, скопировать себе на компьютер, а потом требовать возврата денегЗаранее спасибо за ответ.

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара
В соответствии с пунктом 14 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства

от 19 января 1998 г. N 55, издания, воспроизведенные на технических носителях информации, возврату и обмену не подлежат.
———————————————————————

Возврат стоимости товара…

Вопрос юристу:

Здравствуйте.23.12.2011г. мы приобррели в магазине ноутбук,а 22.01.2012г. у ноутбука перестал работать монитор,мы отвезли в магазин,его у нас приняли на гарантийный ремонт сказав через три дня перезвонить,мы позванили и нам сказали что его отправили в сервисный центр,срок ремонта там в течении 45 дней,тогда мы попрасили на это время анологичный ноутбук,нам ответили что на следуюший день нам позвонят,но так и непозванили.Можем ли мы в данном случаи ехать в магазин и потребовать стоимость ноутбука?Спасибо.

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара
Можете требовать расторжение договора и возврат уплаченных денег.

С уважением, адвокат Михеева А.Н.
———————————————————————

Возврат сложнотехнического товара…

Вопрос юристу:

26 июля 2013 года был приобретен в магазине бытовой техники сумка-холодильник, на 29 июля 2013 г. обнаружена неисправность(при нагреве лопасти верхнего вентилятора поднимаются и цепляются за решетку крышки, что приводит к остановке двигателя)При возврате нам отказывают принять товар и вернуть деньги без проведения экспертизы.Как поступить в данной ситуации???

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара
Как поступить в данной ситуации???

Претензия в письменной форме. Далее — по ситуации.
———————————————————————

Возврат неподошедшего товара…

Вопрос юристу:

Здравствуйте! В Оптике прошла офтальмолога,который выписал мне рецепт на очки для работы за компьютером. При проверке (проверяли на бумаге, с 12 шрифтом)видела хорошо, но когда забрала очки и дома села за компьютер обнаружила, что совершенно не вижу буквы и знаки даже 14 шрифтом, и даже часы на экране. Приходится щуриться и напрягать зрение от чего устают глаза.Скажите могу ли я потребовать сменить линзы,которые мне подобрали, ведь я оплатила услугу подбора линз для очков, а они мне совершенно не подходят.

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара
Конечно. Обратитесь в организацию, где вы купили очки и потребуйте установить линзы, которые вам подходят. Если они откажутся это сделать, то не расстраивайтесь. Обратитесь в Роспотребнадзор с заявлением, к которому приложите копию заключения окулиста, который производил тестирование вашего зрения перед продажей очков. Роспотребнадзор проведет проверку и все вам исправят.
———————————————————————

Возврат/замена товара…

Вопрос юристу:

Добрый день! Купила паркетную доску, рабочие при укладки обнаружили не соответствия цвета в 3(трех) пачках из 11. Причем именно цвета, т.к. укладывали доску беря пачки в работу подряд не сортируя и разбирая на кучки. Меня при начале работ небыло. В последствии выяснилось, что покупала я один цвет (именно цвет!!!), а уложили совем другой. Макрировка на КАЖДОЙ ПАЧКЕ из 11 одинаковая. В магазине сказали, что т.к. доска уложена возврату и обмену она не подлежит. Так ли это и как мне в данной ситуации поступить: 2 комнаты у меня одного цвета, а треть совсем другая?

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара
В претензии не указывайте что она была в употреблении, а просто укажите что не подходит по цвету и просите замены!
———————————————————————

Похожие статьи:

  • Возврат товаров услуг

    возврат товара надлежащего качества… Вопрос юристу: Приобрели пылесос Кирби 13.11.2011 г. в рассрочку по договору-купли — продажи. Пылесосом не пользовались. Возможен ли его возврат? Ответ…

  • Возврат товара от покупателя

    Я ищу образец расписки о приеме товара от покупателя на экспертизу… Вопрос юристу: Я ищу образец расписки о приеме товара от покупателя на экспертизу Ответ юриста на вопрос : возврат товар…

  • Документы на возврат товара поставщику

    Каким образом (на основании чего) возможно возвратить д/средства от Поставщика, если Поставщик отказался отгружать товар… Вопрос юристу: Доброго дня! Каким образом (на основании чего) возмож…

  • Возврат товара день в день

    Когда нужно писать претензию продавцу за просроченную поставку товара в день получения товара, или в любой день по истечении… Вопрос юристу: Когда нужно писать претензию продавцу за просроче…

  • Возврат уцененного товара

    Возврат неисправного товара?… Вопрос юристу: Добрый вечер, Купили пневматический пистолет, после нескольких выстрелов он перестал исправно работать, можно ли его вернуть обратно в магазин?…

Юридические вопросы

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс
Форма онлайн заявки!
Свежие записи