ответят на ваши вопросы
Москва тел.8 (499) 638-44-96 доб. 645
Санкт-Петербург тел.8 (812) 309-52-81 доб. 213

Возврат товара день в день

Когда нужно писать претензию продавцу за просроченную поставку товара в день получения товара, или в любой день по истечении…

Вопрос юристу:

Когда нужно писать претензию продавцу за просроченную поставку товара в день получения товара, или в любой день по истечении срока поставки, указанного в договоре.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
Хоть когда. Можете дождаться поставки и после этого написать претензию о выплате Вам неустойки в полном объеме за весь период просрочки.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
В любой день по истечении срока поставки, указанного в договоре.
———————————————————————

В какой день товар должен быть снят с продажи, и имеет ли право магазин сегодня отказать мне в возврате денег?…

Вопрос юристу:

Добрый день! Сегодня 21/06/2015 купила в магазине чай Каркаде, срок окончания годности которого 23/06/2015, т.е. осталось 2 дня. В какой день товар должен быть снят с продажи, и имеет ли право магазин сегодня отказать мне в возврате денег?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
Здравствуйте! в возврате денег отказать не могут.
———————————————————————

Я ответчик (продавец), истец (покупатель-невеста) подал иск в суд на возврат ден. средств за товар ненадлежащего качества…

Вопрос юристу:

Я ответчик (продавец), истец (покупатель-невеста) подал иск в суд на возврат ден.средств за товар ненадлежащего качества и плюсом все %, издржки и пр. В день свадьбы оторвался наклеенный камень на корсете (весь корсет в клееных камнях), далее разошлись швы и состояние платья ухудшалось в процессе всего дня (это из иск.заявления). Устно мне звонила мама невесты и сказала что по моей вине произошел срыв свадьбы-невеста рыдала и переодела платье на свадьбе. Я устно отказала, сказав, что своей вины не вижу, т.к платье приняли, при передаче все устраивало (платье купили в апреле и оно хранилось в салоне до свадьбы 4 мес, спустя 4 мес. неста забрала платье на подгонку-подрезать по длине и оставила у себя. Перед покупкой невеста мерила платье 2 раза, дома его мерила неск.раз-выбирала какие туфли одеть и смотрела длину, затем у портнихи мерила перед подгонкой и думаю после нее), а в день свадьбы одела и камень отвалился и начали происходить прочие моменты. Я устно предположила, маме невсеы, что не видя платья могу предположить, что перетужили корсет и произошло расхождение швов, в чем своей вины не вижу. Потом мне принесли претензию я ее не взяла, теперь иск в суд. Но, платье то к осмотру мне никто не предъявил, дефект заявленый в иск.заявлении никто не продемонстрировал, сказали при первом устном обращении-мы приходили, вас не было, посидели 5 мин и ушли (информация на входе есть, есть тел по кот можно было с мой сявзвться и пр. дождаться, но этого не произошло, возможно вообще никто не приходил). Каковы мои шансы оспорить иск и что мне делать. Благодарю

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
Ходатайствуйте об экспертизе качества изделия (ст.79 ГПК РФ)
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
Надежда Николаевна, Ваш город не такой уж и маленький. экспертных учреждений, где проводится товароведческая экспертиза в областном центре более чем достаточно. Обратитесь в поиск по интернету, если не найдете, то пишите лично мне. Поскольку дело в суде, то экспертизу проведут на основании определения судьи за счет лица, заявившего о ней. В Ваших интересах его заявить, сформулировать вопросы о причинах возникновения недостатков проданной вещи. Покупателю достаточно была заявить о возникновении недостатков в период гарантии (не более 2-х лет). Если в платье выявлен недостаток покупатель вправе по своему выбору вернуть, обменять, либо потребовать возврата денег… Швейные и трикотажные изделия при надлежащем качестве обмену и возврату не подлежат.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
Потому что подобные споры всегда "про потребительские".

Вот как раз экспертиза и может показать независимо про качество товара. Оторванный страз — это одно ,в вашем случае все платье разошлось. Если вы уверены в качестве платья и уверены в том, что потребитель перетянул корсет, хотя не должен был так делать, то экспертиза вам в помощь. В гражданском процессе стороны доказывают те обстоятельства, на которые они ссылаются. вот через экспертизу и можно попробовать доказать ,что платье качественное.

Касательно вопросов — это уже часть правовой позиции (доказательственная база), которая разрабатывается на основании имеющихся документов по делу — гадать и советовать не глядя непрофессионально.
———————————————————————

А затем примут решение что делать. Могу ли я потребовать замену на аналогичный товар или возврат денег в этот же день….

Вопрос юристу:

Здравствуйте,завтра истекает срок возврата товара с ремонта по гарантии 45 дней,в магазине сказали придёте напишите заявление они отправят претензию в сц., а затем примут решение что делать.Могу ли я потребовать замену на аналогичный товар или возврат денег в этот же день.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
Можете в претензионном порядке.
———————————————————————

Добрый день, скажите пожалуйста с актом о возврате товара, банк вправе отказать в закрытии счета?…

Вопрос юристу:

Добрый день,скажите пожалуйста с актом о возврате товара, банк вправе отказать в закрытии счета?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
Банк не обязан расторгать кредитный договор (если Вас это интересует), но Вы можете требовать досрочного погашения кредита согласно условий договора
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
Да, вправе.

Закрыть счет возможно при прекращении договора банковского счета или при расторжении кредитного договора
———————————————————————

Возврат товара. Купили обувь в магазине казалась удобной. На следующий день пришлось возвращать, поскольку при носке 2…

Вопрос юристу:

Возврат товара.Купили обувь в магазине казалась удобной. На следующий день пришлось возвращать, поскольку при носке 2 часа на улице стало понятно, что левая нога заваливается на один бок.Продавец отказывается возвращать деньги, потому что в ней ходили по улице, а в магазине при покупке всё устраивало.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
Продавец обязан принять товар на проверку качетсва. Направляйте претензию, сдавайте обувь.

Откажет — в суд
———————————————————————

Есть ли норма обязуящая продавца обменивать товар день в день?…

Вопрос юристу:

Добрый день! приобрел сегодня кронштейн для телевизора а он не подошел по креплегиям, решил его обменять с доплатой. пришел в магазин, выбрал, подхожу в кабинет обмена товара, а меня вежливо попросили прийти завтра, т.к. у них так устроена программа, ни возврат ни обмен день в день невозможен. я ругаться ге стал, но всё же. есть ли норма обязуящая продавца обменивать товар день в день? или у них всё законно?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
Если попросили,то приходите на следующий день.
———————————————————————

Реально ли это сделать в день возврата товара?…

Вопрос юристу:

Купили водонагреватель, 18 апреля 2014г. в 19:00 час. Поставили в субботу на запуск в работу но к сожалению товар бракованный и систему в ход не запускает. Стоимость 10000 руб. Хотим сделать возврат товара и вернуть деньги. Реально ли это сделать в день возврата товара? Спасибо

С уважением, Елена.

тел.: 89169745956

shimko_1987@mail.ru

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
Да, в соответствии со ст. 18 "Закона о защите прав потребителя" Вы имеете право отказаться от договора купли-продажи.

" В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. "
———————————————————————

В первый день покупки товара нужно ли предъявлять паспорт при возврате товара в магазин ?…

Вопрос юристу:

В первый день покупки товара нужно ли предъявлять паспорт при возврате товара в магазин ?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
Здравствуйте.

Да, если на себя оформляете
———————————————————————

Добрый день не подскажете какими статьями нужно руководствоваться при возврате денег за некачественный товар проданный в…

Вопрос юристу:

Добрый день не подскажете какими статьями нужно руководствоваться при возврате денег за некачественный товар проданный в кредит. Организация требует от меня справку о погашенности кредита. Имеют ли они на это право?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
Здравствуйте, согласно ст. 503 ГК РФ покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (см. п. 2 статьи 475 гк рф). В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и т.п.), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 статьи 503 ГК РФ требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств. В соответствии с абзацами восьмым и одиннадцатым пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого технически сложного товара (обмен технически сложного товара); по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае, в частности, невозможности использования технически сложного товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Продавец отвечает за недостатки технически сложного товара, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Также продавец в ответе за недостатки технически сложного товара, на который предоставлена гарантия качества, если не докажет, что эти недостатки возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения последним правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей п. п. 1, 2 ст. 476 ГК РФ).Также согласно Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.12 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" существенный недостаток товара (работы, услуги)Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные

статьями 18 и 19 Закона, следует понимать:

недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

— недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

— в отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).При рассмотрении дел, возникших в связи с осуществлением и защитой потребителем его прав, закрепленных в Законе о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что законодательством Российской Федерации, а также договором может предусматриваться ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение обязательств, за которые Законом о защите прав потребителей ответственность не предусмотрена или установлен более высокий размер ответственности.Такие условия ответственности изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), предусмотренные законом либо договором с потребителем, должны учитываться судом при разрешении спора, возникшего впоследствии между этими лицами. Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (пункты 2, 3 статьи 13 Закона).Под убытками в соответствии с пунктом 2 статьи 15 ГК РФ следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения, наряду с другими убытками, упущенной выгоды в размере, не меньшем, чем такие доходы. При определении причиненных потребителю убытков суду в соответствии с пунктом 3 статьи 393 ГК РФ следует исходить из цен, существующих в том месте, где должно было быть удовлетворено требование потребителя, на день вынесения решения, если Законом или договором не предусмотрено иное. Учитывая это, при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, суд вправе удовлетворить требование потребителя о взыскании разницы между ценой такого товара, установленной договором купли-продажи и ценой аналогичного товара на время удовлетворения требований о взыскании уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы.Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю. При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю. По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 ГК РФ), нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона), невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Справку об оплате кредита они требовать не имеют право. Если они в очередной раз откажут в удовлетворении ваших требований вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств, а также: неустойки, штрафа, морального вреда и убытков (в вашем случае это сумма переплаты по кредиту).
———————————————————————

Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить в данной ситуации, клиент сделал возврат товара (8 утра, первый день рабочей…

Вопрос юристу:

Подскажите,пожалуйста, как правильно поступить в данной ситуации, клиент сделал возврат товара (8 утра,первый день рабочей недели) соответственно, в данное время деньги вернуть не могу,по причине их отсутствия, попросили подойти позже, клиент не согласен.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
Не согласен — пусть стоит и ждет. а вы готовьте деньги. А какой другой выход?
———————————————————————

Хотелось бы узнать, можно ли еще возвратить товар в понедельник, или воскресенье — это последний день возврата?…

Вопрос юристу:

Отец купил приставку на телевизор. Купил в понедельник, и прошло 2 недели. Хотелось бы узнать, можно ли еще возвратить товар в понедельник, или воскресенье — это последний день возврата?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
На каком основании возвратить, если она в рабочем состоянии то жто сложный бытовой прибор и он возврату не подлежит.
———————————————————————

При возврате товара в день покупки надо ли заполнять заявление покупателю?…

Вопрос юристу:

При возврате товара в день покупки надо ли заполнять заявление покупателю?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
Здравствуйте! При возврате денежных средств для заполнения приходно-расходного ордера продавец вправе потребовать от покупателя предоставить паспорт.
———————————————————————

На следующий день я пришла в магазин с товаром, в возврате мне отказали, справедливо ли это?…

Вопрос юристу:

Здравствуйте,сегодня в магазине я приобрела наушники и дата кабель,для зарядки телефона. В течении суток наушники у меня сломались,а кабель,который я купила оказался мне не нужным. На следующий день я пришла в магазин с товаром,в возврате мне отказали, справедливо ли это?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
Пишите жалобу в Роспотребнадзор.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 18]

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
———————————————————————

Возможен ли возврат или обмен лечебно профилактического корма для собак , не день в день , чек имеется ?…

Вопрос юристу:

Возможен ли возврат или обмен лечебно профилактического корма для собак , не день в день , чек имеется ?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
Лечебно-профилактический корм является лекарственный препаратом, соответсвенно не подлежит возврату и обмену согласно Перечиню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
Здравствуйте. Сможете вернуть или оменять
———————————————————————

Возможен ли возврат товара в этот же день?…

Вопрос юристу:

Подскажите, пожалуйста. Купила туфли в магазине, при оплате (чек уже был пробит) выяснилось, что меня в вели в заблуждение и цена на туфли оказалась выше. Меня это не устроило, и я попросила вернуть мне деньги за товар, на что получила отказ, на основании того, что возврат товара в магазине происходит на следующий день с 12.00. Правомерны ли действия продавца? На основание какого закона или правил действовал продавец?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
Анжелика, подайте претензию. После истечения 10 дней можете обращаться в суд с иском.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
Здравствуйте, Анжелика!

Ерунду говорит продавец. Есть ст.25 Закона «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14-ти дней после покупки. Согласно данной статье, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то у потребителя есть право требовать обменять товар на аналогичный. Но если аналогичного товара нет, то продавец обязан вернуть деньги.

Таким образом, чтобы продавец вернул деньги, достаточно заявить о том, что товар не подходит по одному из вышеперечисленных условий и потребовать аналогичный с подходящими условиями.

Всего доброго!
———————————————————————

Добрый день.Сегодня приобрел туалетную воду в магазине Летуаль.По приезду домой ,вскрыл полиэтиленовую обертку и вытащил его из коробки,для того ,чтобы испробовать…

Вопрос юристу:

Добрый день.Сегодня приобрел туалетную воду в магазине Летуаль.По приезду домой ,вскрыл полиэтиленовую обертку и вытащил его из коробки,для того ,чтобы испробовать.Оказалось,что это не парфюм,а лосьона после бритья.

Когда зашел в магазин, и в течение 20 минут ходил и выбирал себе парфюм,ни один из консультантов ко мне не подошел,они обе сидели на кассе. Я подошел к охраннику и спросил можно ли позвать кого-нибудь из консультантов,на что получил ответ ,что они все заняты.Я находился в магазине еще минут 30,выбрав парфюм,я направился к кассе,оплатил покупку и удивился почему стоимость даже с учетом карты на 300руб дешевле.Задал вопрос консультанту ,на что та ответила,что товар уценен,а ценники не успели поменять.На полке стеллажа с данным товаром весело пару ценников с наименнованием товара,причем на каждом из них было написанно туалетная вода.Ни одного ценника с указанием лосьена после бритья не было.товар стоял в ряд от 30мл до 100 мл ,а коробочки с одним и тем же миллилитражом одна за одной,при этом в одной колонне с одним и тем же миллилитражом стояли и лосьён и туалетная вода(коробки абсолютно одинаковые,за исключением меленькой бумажки с содержанием очень мелкого,полустершигося текста на русском языке)

Зная ,что существует Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 27.01.2009) о том что косметика и т.п. Товары возврату и обмену не подлежат,я направился в магазин ,надеясь на понимание сотрудников и учет того что другой товар я получил не по своей вине.Однако, в магазине мне отказали сославшись на выше указанное постановление.Я объяснил,что другой товар получил не по своей вине,на что мне сказали :Пишите жалобу. Администратор молча стояла в стороне,а затем удалилась на склад,по очень важным делам.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
Если хотите можете обратиться сначала в магазин с письменным требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денг в связи с предоставлением Вам ненадлежащей информации о товаре, а потом (после отказа или игнорирования Вашего требования) в суд. Но шансов мало и доказать свои доводы будет достаточно сложно.

Напишите им жалобу в книгу отзывов и предложений и жалобу в "Роспотребнадзор" (сейчас, если не ошибаюсь, называется по-другому).

К тому же товар уже вскрыт. Оцените соразмерность потраченных денег и трату времени и нервов на судебное разбирательство, и какая Вам от этого будет выгода. Если затевать это ради принципа и получения бесценного опыта, то можно попытаться.
———————————————————————

Девушка купила в магазине вязаную шапку, на следующий день приходит с возвратом, товар без этикетки, ношеный .а прямо на…

Вопрос юристу:

Добрый день!

Девушка купила в магазине вязаную шапку, на следующий день приходит с возвратом,товар без этикетки, ношеный .а прямо на лбу дырка.Она заявляет, что это так и было.Но это не возможно, т.к. вещь мерилась буквально ей 300 раз,просто не возможно купить вещь в таком виде. Как быть в таком случае.В магазине установлено видеонаблюдение.А ещё некоторые умудряются приклеивать назад этикетки и все твердят-так было.Подскажите, пожалуйста, что делать.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
Так как товар 1. Был в эксплуатации 2. В нем имеется недостаток — дырка, то просите девушку предъявить претензию. Вряд ли вы давали гарантию на этот товар поэтому его возврат 1. По ст.25 ЗоЗПП невозможен ввиду эксплуатации 2. По ст.18 ЗоЗПП невозможен так как девушка не предъявила доказательства того, что дырка в шапке возникла не по ее вине.
———————————————————————

Должен ли магазин обменять мне товар или возвратить деньги если же в первый день холодильник перестал морозить. со дня…

Вопрос юристу:

Должен ли магазин обменять мне товар или возвратить деньги если же в первый день холодильник перестал морозить.со дня покупки прошло 8 дней.претензию на возврат магазин не принимает,так как должен прийти мастери только после его осмотра.мастер придёт на 15 день покупки.что делать?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
Претензию отправьте в адрес магазина немедленно, по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
Ольга, советую вам обратиться в магазин и на отказ в принятии претензии составить акт, и подписать его двумя свидетелями.

А без суда вам точно не обойтись, поэтому параллельно необходимо подавать в суд иск о защите прав потребителей.

Если необходима помощь в составлении иска, пишите на ук. ниже эл. адрес, все составим, опыт и практика в таких делах имеется
———————————————————————

При возврате товара в день покупки- обязательно ли заполнять заявление на возврат?…

Вопрос юристу:

При возврате товара в день покупки- обязательно ли заполнять заявление на возврат?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
Здравствуйте!

Подавайте
———————————————————————

Кого писать ответчиком в иске на возврат ден. средств если товар был заказан в интернет-магазине Сотмаркет…

Вопрос юристу:

Кого писать ответчиком в иске на возврат ден.средств если товар был заказан в интернет-магазине Сотмаркет,доставлен почтой от Идеалоджик и им же получены деньги за товар,согласно чеку.Претензию направлял в Идеалоджик.Бланк заявления на возврат ден.средств заполнял в Сотмаркет,с ними же вся переписка и разговоры.Возращать не отказываются,но 28.12.2014г.добровольный срок истёк,с чем они полностью согласны!Теперь кормят завтраками!

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
Сотмаркет, от кого должны были получить товар.
———————————————————————

Добрый день, приобрели интим товар в одноименном магазине, обнаружили брак, какой закон есть о гарантии и возврат на…

Вопрос юристу:

Добрый день, приобрели интим товар в одноименном магазине, обнаружили брак, какой закон есть о гарантии и возврат на интим товары, пож-ста если можно подробно со статьями

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
На ст.18 Закона о защите прав потребителей ссылайтесь.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
Нет такого , не имеет значения какой товар: товар ненадлежащего качества продавец обязан взять обратно и возвраетиь ден. средства потребителю ссогласно ст 18 ЗоЗПП; при откказе — пишите претензию и подавайте исковое заявленеи в суд.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
На бракованный товар распространяется.
———————————————————————

можно ли в моём случаи на 46 рабочий день требовать возврат денег за сложный товар…

Вопрос юристу:

А если сегодня 45й календарный день, а нам пообещали вернуть завтра после обеда сенсорный телефон. В этом случаи можно требовать возврат денег или все равно отмажутся штрафом в 1 процент. Заранее спасибо большое. И еще в бумажке которую мне дали в замен на телефон мелко написано 45 рабочих дней. Непонятно совсем запутался.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно ст. 20 вышеуказанного Закона срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Следовательно можно возвратить денежные средства в случае нарушения срока 45 календарных дней предоставленных Законом на ремонт исходы из данных статей.
———————————————————————

Добрый день, возможно ли обратиться с исковым в суд на ИП об возврате денежных средств за товар с браком, который куплен…

Вопрос юристу:

Добрый день, возможно ли обратиться с исковым в суд на ИП об возврате денежных средств за товар с браком, который куплен дистанционно через интернет, имеется только оплата на карту( чек) какие документы для этого приложить и товар с браком это бижутерия ручной работы

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
В данном случае, нарушены Ваши права, как потребителя. Защита нарушенных прав осуществляется судом (ст.11 ГК РФ). Суд возбуждает гражданское дело по заявлению лица, обратившегося за защитой своих прав (п.1 ст.4 ГПК РФ). Вам необходимо обратиться в суд, а истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ.

Обращайтесь в суд, если в досудебном порядке Ваши требования не были удовлетворены.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
Да, возможно.

В исковом заявлении ссылайтесь на Правила продажи товаров дистанционным способом (утв. постановлением Правительства РФ № 612 от 2007).

В частности можете сослаться на ст.21 Правил:

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Иск в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителя" подается в суд по месту нахождения продавца или по месту вашего проживания, гос. пошлину платить не надо.

Текст Правил продажи…. здесь:

http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=136274
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
Закон РФ "О защите прав потребителей" требует от Вас подачи претензии своему продавцу.

И только потом можно обращаться в суд.

Никаких особых приложений не нужно — нужно исковое заявление, расчёт цены иска и чек об оплате товара.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
Галина, добрый день!

В соответствии со ст.26.1 закона "О защите прав потребителей" Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 закона о защите прав потребителей.

Поэтому предъявляйте претензию продавцу в письменной форме с направление товара по почте (заказным с описью вложения) либо курьерской почтой. При неудовлетворительном ответе продавца обращайтесь в суд с исковым заявлением по месту своего жительства в соответствии со ст.29 ГПК РФ
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине.

Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отсутствие одного из пунктов может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара. При продаже товаров дистанционным способом, не действует вышеуказанный Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели). Но на практике, во избежание лишних споров лучше завести привычку сохранять чеки.

Еще один совет: настоятельно рекомендую заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обязательно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.). Кстати, акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.

Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде.

Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
Да возможно, обращайтесь с иском в суд

Согласно ст. 497 ГК РФ , ст. 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Дистанционный способ продажи товара — это договор розничной купли-продажи, заключенный на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора способами. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
Можно в судебном порядке согласно ст. 309, 310 ГК РФ
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
Можно, согласно ст. 1102 ГК РФ

Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.

Прикладывайте документ из банка, подтверждающий перечисление денег.
———————————————————————

возможно ли требовать у продавца обувного магазина замены товара либо возврата денег в день обращения…

Вопрос юристу:

01.11.2012 в магазине была приобретена пара обуви (женские туфли), срок гарантии один месяц. 27.11.2012 на одном из них появилась сбоку трещина ( учитывая, что сейчас не сезон для такой модели и носились они исключительно в офисе). Как необходимо поступить, чтобы вернуть деньги, либо заменить ( в случае если такая же модель и размер будут в наличии) в день обращения, потому что продавцы обычно говорят о проведении экспертизы и сроках рассмотрения обращения ( т.к. просят написать заявление на возврат товара). Туфли были приобретены в другом городе и для возврата их мне необходимо будет ехать в этот магазин (в другой город). Заранее спасибо.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара день в день
Согласно ст. 19 Закона о защите прав потребителей

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Но я бы все таки не откладывала разрешение спора до летнего (весеннего сезона).

Согласно ст. 18 Закона

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Экспертиза должна быть проведена в сроки, которые указаны в ст. 20,21 и 22.

Ст. 21 – замена товара – 7 дней;

Ст. 22 – расторжение договора купли-продажи – 10 дней.

Для разрешения своего вопроса Вы должны обратиться с заявлением, где указать свое требование – замена или расторжение договора.

От того как Вы напишите заявление (если дефект вызывает у Вас сомнение), и будет зависеть результат.

Есть маленькие хитрости, о которых, если есть желание и возможность, можно узнать на очной консультации.
———————————————————————

Похожие статьи:

  • Возврат товаров услуг

    возврат товара надлежащего качества… Вопрос юристу: Приобрели пылесос Кирби 13.11.2011 г. в рассрочку по договору-купли — продажи. Пылесосом не пользовались. Возможен ли его возврат? Ответ…

  • Возврат товара от покупателя

    Я ищу образец расписки о приеме товара от покупателя на экспертизу… Вопрос юристу: Я ищу образец расписки о приеме товара от покупателя на экспертизу Ответ юриста на вопрос : возврат товар…

  • Возврат сложнотехнического товара

    возврат высокотехнологичного товара… Вопрос юристу: Добрый день! Неделю назад купил в Мегафоне сотовый телефон. У него периодически пропадает звук, т.е. собеседник меня не слышит. Чек есть….

  • Документы на возврат товара поставщику

    Каким образом (на основании чего) возможно возвратить д/средства от Поставщика, если Поставщик отказался отгружать товар… Вопрос юристу: Доброго дня! Каким образом (на основании чего) возмож…

  • Возврат уцененного товара

    Возврат неисправного товара?… Вопрос юристу: Добрый вечер, Купили пневматический пистолет, после нескольких выстрелов он перестал исправно работать, можно ли его вернуть обратно в магазин?…

Юридические вопросы

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс
Форма онлайн заявки!
Свежие записи