ответят на ваши вопросы
Москва тел.8 (499) 638-44-96 доб. 645
Санкт-Петербург тел.8 (812) 309-52-81 доб. 213

Возврат товаров услуг

возврат товара надлежащего качества…

Вопрос юристу:

Приобрели пылесос Кирби 13.11.2011 г. в рассрочку по договору-купли — продажи. Пылесосом не пользовались. Возможен ли его возврат?

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Применение положений ст 25 Закона будет невозможным, так как данный товар включен в перечень товаров не подлежащих обмену и возврату. Применение положений ст 10 и последствий предусмотренных ст 12 Закона возможно, при условие доказанности факта предоставление ненадлежащей или недостоверной информации о товаре. На практике это бывает сложно сделать.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Согласно ст. 502 ГК Российской Федерации и ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Однако, для того чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Перечень оснований, по которым товар может не подойти потребителю, является исчерпывающим и расширительному толкованию не подлежит. Поэтому при обращении к продавцу необходимо ссылаться только на одну или несколько причин, которые перечислены выше. В противном случае потребитель рискует получить вполне обоснованный и законный отказ продавца удовлетворить требование.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
ФЗ "О защите прав поьтребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,

от 06.02.2002 N 81)

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; ЭЛЕКТРОБЫТОВЫЕ МАШИНЫ и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Возможен, при наличии самого пылесоса с документами и коробкой, а также письменной претензии продавцу с требованиями о возврате товара не бывшего в употреблении в соответствии со ст. 10, 12, 13, 25 Закона о защите прав потребителей!
———————————————————————

возврат товара…

Вопрос юристу:

Добрый день. У меня в магазине купили коляску 8 месяцев назад, у покупателя по истечению времени развалился подшипник, он требует возврата денег за коляску. принесли в магазин претензию о выдачи денег, магазин гарантию на коляску не давал. Звонила на фирму, они сказали что подшипник это расходный материал и гарантии не подлежит. Что делать в такой ситуации.

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Галина, без экспертизы трудно что-то советовать необходимо, сделать независимую экспертизу, а только после этого решать данный вопрос.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
К ответу Босоногова Алексея Евгеньевич

выход подшипника из строя говорит о недостатке товара (прежде всего производственном), и покупателю всё равно — знал продавец о недостатке или не знал. В законе прямо говориться. если недостаток не оговорен, у покупателя есть права согласно Закону о защите прав потребителя вернуть товар. Реальный или нереальный срок для износа подшипника — 8 месяцев -может дать заключение только экспертиза, если у сторон возникнет спор. Каким образом получен недостаток — производственный брак или эксплуатация — тоже экспертиза может дать заключение. Тем более суд НИКОГДА сам не решает такие вопросы — только экспертиза.

Галина, я вам предлагаю за свой счет данную экспертизу провести, возможно, она покажет необоснованность претензий со стороны покупателя.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Предыдущий ответ не верный, данного недостатка не было в момент совершения покупки, и тот факт что данный недостаток как описано в предыдущем ответе был не оговорен в момент покупки значения в данном случае не имеет. В данном случае покупатель не прав.Гарантии на данный товар Вы не давали, производитель на отдельные детали так же гарантий не дает. 8 месяцев для износа подшипника вполне реальный срок, тем более зависимо от условий эксплуатации. Теперь и экспертиза не докажет производственный недостаток, так как износ зависит от условий эксплуатации, не исключено что и колеса снимались, а это говорит о том что подшипник могли заменить на несоответствующий. Советую отказать в удовлетворении претензионных требований.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Галина

на основании закона о защите прав потребителя покупатель вправе предъявить к вам данные претензии (ст. 18) поскольку данный недостаток товара не был оговорен вами при совершении сделки купли-продажи.

Причем согласно ст. 19 Закона

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

В вашей ситуации, думаю, принять товар и выплатить деньги во избежание судебных конфликтов. По суду вам могут предъявить взыскание убытков в ещё большем размере, а также моральный вред.
———————————————————————

возврат товара…

Вопрос юристу:

Добрый вечер! Сегодня купила осенние туфли, продавец уверял, что они из натуральной кожи, на вид похоже. Однако по приезду домой оказалось, что это кожзам, при контакте с ногой издающий едкий химический запах. Кассовый чек мне не дали, только товарный. Могу ли я вернуть деньги за эти туфли или обменять их на другие? Ходить в них невозможно, нога не дышит, отекает. Товарный вид сохранен, упаковка тоже.

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
добрый вечер Екатерина! Вы имеете полное право в течение 2 недель вернуть туфли и получить назад деньги. Если возникнут вопросы либо потребуется помощь обращайтесь.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Поскольку "Сегодня купила осенние туфли" , товарный чек имеется и "товарный вид сохранен, упаковка тоже" — то можете вернуть свои деньги , сказав , что туфли не подходят Вам и по фасону , и по цвету , и по размеру. А про кожу дискутировать не надо.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
ЧТО написано на товаре и на его упаковке (МАТЕРИАЛ, из которого изготовлены туфли)?! Продавец от своих "уверений" может и отказаться! Слова, как говорится, к делу — НЕ ПРИШЬЁШЬ!
———————————————————————

Возврат товара надлежащего качества сроком в 14 дней рассчитывается с момента покупки или с момента доставки товара?…

Вопрос юристу:

Здравствуйте, уважаемые.

Возврат товара надлежащего качества сроком в 14 дней рассчитывается с момента покупки или с момента доставки товара?

Возврат крупногабаритного товара (металлическая дверь) должен осуществятся силами и за счет потребителя или продавца?

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Надлежащего качества можно только обменять, а не вернуть.
———————————————————————

Возврат товара с внешними дефектами не обнаруженными при покупки…

Вопрос юристу:

Купил в магазине эльдорадо игровую приставку за 14 тысяч рублей 13.01.2012. Коробка была с внешними дефектами, но продавец уверил что все в порядке, на складе это часто бывает. Я оплатил повар, к сожалению не открыв коробку и не посмотрев на внешнее состояние товара. Вечером того же для я открыл, вынул приставку и увидел, что на ней есть царапина средних размеров. На следующий день 14.01.2012 я пришел в тот же магазин с требованием заменить товар. На что консультант или местный юрист ответил, что нужно было вернуть товар в день покупки и сейчас ничего сделать не может. Почему то ссылаясь на статью 479 Гражданского кодекса и говоря что внешние дефекты коробки и царапина на самой приставе моих рук дело. Есть товарный чек и гарантия на год от производителя приставки, товары был оплачен наличными. Что делать, как быть.

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Уважаемый Денис, г.Челябинск !

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено продавцом !!!, вправе по своему ВЫБОРУ !!! потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.23 ФЗ "О защите прав потребителей"

За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

Согласно ст.15 ФЗ "О защите прав потребителей"

Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА !!! качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.

При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕ ЗАКОННЫМИ !!!

Таким образом, исходя из выше изложенного имеются законные основания вам рекомендовать обратиться в суд с исковым заявлением:

1)О расторжении договора купли-продажи;

2)О возврате денежных средств уплаченных за товар;

3)О выплате неустойки;

4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич

г.Уфа 14 .01. 2012г

13:47 моск. вр.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Денис, добрый день!

Если вы считаете, что приобретенный товар является товаром ненадлежащего качества, то в соответствии со ст.18 ФЗ О защите прав потребителей вы вправе в т.ч.

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Для этого необходимо составить письменную претензию в 2 экз. с приложением всех сопутствующих товару документов (гарантийный талон, кассовый чек и т.д.) и вручить продавцу под подпись.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные Законом в зависимости от тех требований которые вы предъявляете (замена товара или возврат денег). При этом вы ВПРАВЕ ПРИСУТСТВОВАТЬ при проведении экспертизы. И если будет установлено, что царапина возникла до передачи вам товара, тогда продавец ОБЯЗАН УДОВЛЕТВОРИТЬ ваши требования в срок 10 дней. В случае нарушения сроков, требуйте выплаты неустойки в размере 3% от стоимости товара за каждый день просрочки, а также компенсацию морального вреда.

В случае, если требования не будут удовлетворены продавцом в добровольном порядке, обращайтесь в суд.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
если вы купили товар не надлежащего качества то вы имеите право поменять его на такой же товар надлежашего качества расторгнуть договор купли продажи и вернуть уплаченную сумму эти требования вы можите предъявить в течении гарантийного срока ваши требования должны быть удовлетварены в течении десяти дней в вашем случае должен применятся закон защиты прав потребителя а не Гражданский кодекс ВЫ проведите экспертизу товара на счёт возникновения царапин и подавайте в суд
———————————————————————

Возврат товара в теячение 14 дней — с момента заключения договора или с момента фактического получения товара?…

Вопрос юристу:

Приобретен радиотелефон для офиса. В употреблении очень неудобен и вообще не нравится как таковой. Вопрос: возврат товара в течение 14 дней действует с момента заключения договора или с момента поставки товара?

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
С момента передачи товара начинает течь 14-дневный срок. Только вот, если память не изменяет, радиотелефон является технически сложным товаром и если он надлежащего качества, то вернуть Вам его не удастся. По крайней мере, если на его возврат не согласится продавец.

Удачи!
———————————————————————

возврат товара надлежащего качества в течении 14 дней телефон…

Вопрос юристу:

Можно ли вернуть телефон через 2,5 часа после покупки если мне не понравился он

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Юлия, если телефон в исправном состоянии. назад его не примут.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Нет, нельзя вернуть. Телефон относится к товарам надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).
———————————————————————

возврат товара сделанного на заказ…

Вопрос юристу:

День добрый !

Заказал в фирме, мебельные фасады на кухню по своим размерам. Договор не подписывали, выдали спецификацию с размерами, цветом, видом фрезировки. Все подписал, оставил предоплату, часть заказа была выполнена во время, сложные

элементы задержали на два дня. Приняв заказ обнаружил что

краски нанесенно слишком много, мне не нравиться. Могу ли я отказаться от данного заказа и вернуть деньги.

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Сергей, в Вашем случае это не купля-продажа, а , видимо, оказание услуг (произведение работ) по заказу. Я не вижу шансов, если они в точности выполнили заказ. "Много краски" — у Вас в заказе отражено, сколько краски должно было быть? Если есть отступления от заказа , то шансы есть.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Сергей, важен вопрос каким способом приобретался товар обычным или дистанционным. Но в любом случае, это не технически сложный товар, поэтому при правильной юридической позиции, возможно. Необходимо в досудебном порядке попытаться урегулировать данный спор. Противоположная сторона должна чётко понять какие правовые последствия для неё наступят в случае отказа в удовлетворении Ваших законных требований. Необходима помощь, обращайтесь.
———————————————————————

Возврат товара надлежащего качества…

Вопрос юристу:

Заказала планшетный компьютер в интернет-магазине, от доставки отказалась, забрала самовывозом из магазина. Прошло только 3 дня, планшет мне не нравится, нет нужных функций. Брать товар обратно и возвращать за него деньги магазин отказывается. Мотивация: раз я забирала его сама, то могла ознакомиться со всеми функциями. Правомерно ли это?

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Это технически сложный товар. На основании ст.18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
нет, неправомерно. предоставление информации о товаре является обязанностью продавца и необходимым условием заключения договора.у потребителя нет специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Здравствуйте! Напишите официальную претензию, если магазин откажет вернуть деньги, тогда судебный порядок.
———————————————————————

Возврат товара (обувь)…

Вопрос юристу:

Здравствуйте! Помогите разобраться в проблеме. Покупательница купила у нас в магазине для дочери босоножки (занимаемся продажей детской одежды) 25 июля, сегодня принесла эти босоножки все грязные подошва стоптанная (они на платформе небольшой), уделали босоножки полностью и утверждает, что деформировался каблук. Требует возврата денег (580 руб.), написала претензию, обувь не оставила в магазине, а забрала с собой. Какие должны быть наши действия? Экспертиза стоит 1200 руб.

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
В соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей"

потребитель вправе при обнаружении недостатков в товаре потребовать:

отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной денежной суммы

При этом не важно, в каком состоянии находится товар, если товар был бракованный(испорчен каблук), то деньги должны быть возвращены в полном объеме в любом случае.

При предъявлении требования потребителем, у продавца возникает право на проверку качества товара.

В случае, если потребитель отказывается предоставить товар для проверки качества, то он тем самым нарушает право продавца. В соответствии со ст.328 ГК РФ, встречное исполнение может быть приостановлено.

Таким образом, для удовлетворения требования потребителя ему необходимо предоставить товар продавцу во владение для проверки качества.

Если потребитель будет не согласен с результатами проведенной проверки, тогда продавец обязан за свой счет произвести независимую экспертизу товара.

По ее итогам, если недостатки возникли после передачи товара потребителю, вследствие нарушения им правил пользования,хранения,транспортировки, действия 3-х лиц или непреодолимой силы, то расходы на экспертизу продавцу возмещает потребитель.

Ваши действия грамотно ответить потребителю отказом на его требования и написать, что для их удовлетворения необходимо предоставить товар для проверки качества.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Здравствуйте, Светлана! Закон "О защите прав потребителей" и Гражданский кодекс, а также сложившаяся судебная практика на стороне потребителя (покупателя). В соответствии со ст.4 Закона о защите прав потребителей:продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Причем, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

На основании вышеизложенного, рекомендую Вам разойтись с потребительницей миром, вернуть ей стоимость товара, так как 95% экспертиз показывают некачественность продаваемого товара в аналогичных случаях.

Удачного разрешения проблемы, Светлана!
———————————————————————

Возврат товара в течении 14 дней…

Вопрос юристу:

Здравствуйте, у нас такая ситуация: 19 июня купили навигатор с функциями планшета, 22 июня он перестал работать (при включении зависает и ни на что не реагирует). Упаковка и все чеки в наличии. Навигатор без повреждений. Имеем ли мы право вернуть деньги или обменять на другой навигатор, и на какие статьи нам ссылаться. Заранее спасибо.

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
можно на ст 18 и 22 закона о защите прав потребителей (навигатор технически сложный товар, но в течение 15 со дня покупки и получения вы в праве требовать возврата стоимости при наличие любого недостатка даже несущественного) при этом продавец в праве провести проверку качества, как правило ее проводят в сервисном центре производителя (если в вашем городе есть такой сервис настаивайте на проведение проверки в нем и товар сами приносите в назначенное время) .

если нет то сдавая товар продавцу подробно опишите его в акте и сделайте фотографии об этом сделайте отметку в акте (пример при сдаче … был сфотографирован на фотоаппарат модели… №…), вы в праве присутствовать при проведение проверки качества поэтому письменно требуйте уведомить вам о времени и месте проведения проверки.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
18статья закона и 503 ГК РФ дают вам право
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Имеете право потребовать этого на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей, но продавец имеет право провести экспертизу навигатора, следовательно, возврат или обмен может затянуться.
———————————————————————

Возврат товара ненадлежащего качества….

Вопрос юристу:

Добрый день!

Купили женский пуховик 19 ноября 2011года, на данный момент 28 января 2012г. у него стала расходиться молния. Подскажите пожалуйста могу ли я его вернуть в магазин? В какие сроки производиться возврат товара ненадлежащего качества? И на какие статьи закона ссылаться при общении с магазином?

Все чеки сохранены.

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Уважаемый Евгений, г.Москва !

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено продавцом !!!, вправе по своему ВЫБОРУ !!! потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.23 ФЗ "О защите прав потребителей"

За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

Согласно ст.15 ФЗ "О защите прав потребителей"

Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА !!! качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.

При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕ ЗАКОННЫМИ !!!

Таким образом, исходя из выше изложенного имеются законные основания вам рекомендовать обратиться в суд с исковым заявлением:

1)О расторжении договора купли-продажи;

2)О возврате денежных средств уплаченных за товар;

3)О выплате неустойки;

4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич

г.Уфа 28 .01. 2012г

18:39 моск.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Да, можете тк товар ненадлежащего качества. Надо обратиться сначала с претензией к продавцу, затем в суд с иском.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Для реализации того, что вам указал коллега, напишите претензию и вручите ее под роспись продавцу или направьте ее ему заказной почтой с уведомлением.
———————————————————————

возврат товара в магазине продавца заставляют выкупать товар…

Вопрос юристу:

Здравствуйте. Моя супруга работает в магазине парфюмерии Летуаль продавцом-консультантом, она продала клиенту не тот аромат который хотел клиент. Клиент конечно же вернулся и потребовал обменять товар, но т.к. тот товар отсутствовал обменять не получилось пришлось делать возврат. Теперь с моей супруги требуют выкупить этот товар так как это по ее вине товар вернули. Правомерны ли действия работодателя в данной ситуации и что моей жене делать?

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Здравствуйте, во-первых парфюмерия не относится к группе товаров, которые подлежат обмену , поэтому работодатель вправе не принимать товар обратно, объяснив покупателю, что товар вернуть либо обменять — невозможно.

А во-вторых, к провинившемуся сотруднику (а это еще нужно установить в рамках трудового законодательства) применить такую меру ответственности как выкуп товара — нельзя, т.к. эта мера ответственности не установлена законом.
———————————————————————

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА…

Вопрос юристу:

Купила смартфон. Прошло полгода — появились проблемы. гарантия на него 2 года. Продавцы отказываются производить возврат. Как я должна действовать чтобы вернуть деньги?

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
прежде чем идти с бракованным товаром в магазин, напишите заявление претензию в 2-х экземплярах. Отдайте один экземпляр претензии продавцу или менеждеру магазина, а на втором попросите поставить отметку о принятии . Подпись с расшифровкой Ф.И.О. и поставленная продавцом дата обращения будут доказательством того, что претензия была принята и предъявлена. С этого момента начнет отсчитываться срок исполнения продавцом своих обязательств. Если продавец не хочет принимать заявление-претензию, это незаконно, сославшись на Закон "О защите прав потребителей" ст. 18. Напомните продавцу устно и втексте претензии, о санкциях, которые ему грозят за нарушение прав потребителей, а именно что вы по суду сможете взыскать с них неустойку за проспрочку, выполнения требования, возмещения убытков, причиненных вам продажей некачественного товара, штраф за нарушение правил торговли и штраф за отказ добровольно выполнить требование потребителя. Но не смотря на это. если все же откажут, пошлите данную претензию в магазин заказным письмом с уведомлением на юридический адрес продавца. Если мирным путем проблему решить не удалось, настаивайте на экспертизе товара. Ее продавец проводит за свой счет. Если результата экспертизы не устроит вас, вы можете провести независимую экспертизу, но оплачивать ее придется вам самой. После этого вы сможете обратиться в суд. госпошлиной данные иски не облагаются. Срок проведения экспертизы от 10 до 20 дней. закон предоставляет вам право присутствовать при ее проведении. Воспользуйтесь этой возможностью, поскольку магазины направляют товар на экспертизу в определенные центры, с которыми у них заключен джоговор.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
обрашаться в суд с требованием о расторжении договора и возврата денег,в т.ч. судебные издержки +компенсация морального вреда.
———————————————————————

Возврат товара надлежащего качества (животное)…

Вопрос юристу:

Здравствуйте. Такая ситуация: я в среду продала на рынке котенка (без договора, родословной, с прививками за 3 т.р.). В субботу его принесли на рынок. Наигрались. Стали требовать деньги. Всем рынком мы объясняли, что согласно закона о защите прав потребителей 55 есть перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, в т.ч. животные. Котенка мне бросили, сказали, что он не нужен. Сначала просто звонили, потом с угрозами, чтоб я отдала деньги. Я сказал, что не отдам, так никто не поступает. Не предупредив, принести и оставить животное! Написала заявление в милицию, по поводу угроз. Котенок прожил у меня еще неделю. Я ему сделала очередную прививку (по возрасту — бешенство 300 руб). Сегодня пришли эти покупатели. Опять на рынок. Скандалили, кричали, что я у них котенка украла! ходили разбираться к директору рынка. Этот администратор гордо сказал, что он договорился, покупатели заберут у меня котенка через неделю. Т.е. я должна его бесплатно содержать на передержке (в нашем городе передержка животного 200-300 руб. в день), кормить (пачка Рояла 750 р. на две недели), убирать и т.д. В мои планы это не входит! Вопрос: Имею ли я право не вернуть им котенка? Потому что о доплате с ихней стороны речи быть не может. А из гуманных соображений я бы им и игрушечного котенка в руки не дала! Как быть? Заранее спасибо. С Уважением Инна

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Не ИП. Тогда верните деньги и не рассуждайте о Законе о Защите прав потребителей.Не про вас он. или

Статья 171. Незаконное предпринимательство

1. Осуществление предпринимательской деятельности без регистрации или без лицензии в случаях, когда такая лицензия обязательна, если это деяние причинило крупный ущерб гражданам, организациям или государству либо сопряжено с извлечением дохода в крупном размере, —

(в ред. Федерального закона от 07.12.2011 N 420-ФЗ)

наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо арестом на срок до шести месяцев.

(в ред. Федеральных законов от 08.12.2003 N 162-ФЗ, от 07.03.2011 N 26-ФЗ, от 07.12.2011 N 420-ФЗ)

()

2. То же деяние:

а) совершенное организованной группой;

б) сопряженное с извлечением дохода в особо крупном размере, —

(в ред. Федерального закона от 08.12.2003 N 162-ФЗ)

в) утратил силу. — Федеральный закон от 08.12.2003 N 162-ФЗ

наказывается штрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет, либо лишением свободы на срок до пяти лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо без такового.

(в ред. Федеральных законов от 08.12.2003 N 162-ФЗ, от 07.12.2011 N 420-ФЗ)

Примечание. Утратило силу. — Федеральный закон от 21.07.2004 N 73-ФЗ.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Вы ИП или просто так торгуете?
———————————————————————

Возврат товара…

Вопрос юристу:

Юридическим лицом приобретен диван изготовленный по заказу (шире на 50 см), но при этом заказе произошла ошибка и общая ширина дивана стала на 15 см шире того места в котором он должен стаять. Установить диван, нет возможности. Могу ли я вернуть диван в магазин или обменять на аналогичный, но подходящий по размерам?

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Здравствуйте, Сергей!

Простите, я только что обратила внимание, что товар был приобретён не физическим, а юридическим лицом. Тогда, соответственно, алгоритм действий, о которых я писала в предыдущем ответе, не может быть Вами применён. Нужно руководствоваться нормами гражданского законодательства.

А юристу Емельянову, который ничего толкового так Вам и не написал, настоятельно рекомендую быть более тактичным в своих высказываниях, а, заодно, обратить внимание на свою орфографией — негоже уже немолодому юристу писать с такими грамматическими ошибками.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Действия Закона о правах потребителей нераспостраняются на данные отношения. Все домыслы, отвечавшей тут дамы это от глубокого незнания законов. Судя по условию вопроса вернуть будет проблематично. Ну, если докажете ошибку, то вернуть наверное можно, как некачественный товар. Тут действуют Общие нормы ГК РФ. А Посему надо изучать ваши документы.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Доброго времени суток, Сергей! Продавец (заказчик) вместе с мебелью обязан предоставить покупателю товарный чек, кассовый чек, а также инструкцию к данному предмету интерьера с указанием даты начала гарантийного обслуживания и продолжительностью гарантийного периода.

Причём, гарантийный срок на сделанную на заказ мебель начинает действовать не в момент оплаты товара, а с момента доставки мебели к месту назначения. Если же мебель, изготовленная индивидуально по вашему заказу, после доставки клиенту должна быть собрана специалистом со стороны заказчика, то гарантийный период начинается с даты сборки.

В период гарантийного обслуживания Вы имеете законное право предъявить Заказчику претензию в письменном виде с требованием бесплатного устранения дефектов или замены бракованного товара на новый. Это право регламентируется статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».Причем, по правилам, срок замены бракованной мебели на аналогичный товар должен составлять не больше семи дней, поэтому, направляя заказчику претензию, обязательно оставьте себе второй экземпляр с подписью принявшего лица и поставленной его рукой датой. За каждый день просрочки заказчик вынужден будет оплачивать вам неустойку в размере 1 процента от стоимости мебели.

Если приобретенная мебель не соответствует требованиям покупателя, то Вы имеете полное право потребовать от заказчика компенсации убытков, причиненных необоснованным отклонением от заключения договора.

Кроме всего прочего, Вы также можете отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за мебель суммы денежных средств и дополнительного возмещения убытков.

Всего Вам доброго!
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Закон о защите прав потребителей не распространяет свое действие на защиту прав ЮЛ. В Вашем случае необходимо читать договор купли-продажи. В зависимости от условий договора можно дать ответ на Ваш вопрос.
———————————————————————

товар взят сегодня в кредит без предоплаты возможно ли возвратить товар…

Вопрос юристу:

Оформили кредит под большой процент толком ничего необьяснив

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей" товар, который небракованый, но не подошел по цвету, фасону, из-за отсутствия каких-либо потребительских свойств, может быть возращен продавцу в течение 14 дней, если он не был в употреблении (не использовался) и сохранил свой первоначальный товарный вид.
———————————————————————

возврат товара при утере кассового чека…

Вопрос юристу:

Купила шубу, но поняла что очень дорого, могу купить за эти деньги две шубы. этикетки не отрывала, шубу не носила ( т.к. лето), но дело в том, что куда- то сунула чек или забыла взять его в магазине. оплата происходила след.образом: часть денег я заплатила наличными, часть списали с карточки. теперь хочу вернуть эту злощастную шубу. какие мне применить аргументы к продавцу по отстутсвию чека?

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Добрый день. Обратитесь с письменным заявлением о возврате шубы. В нем укажите дату покупки и при мерное время и сошлитесь на вышеуказанную норму закона о ЗПП.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Согласно п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
———————————————————————

Возврат товара. купил 2 дня назад джинсы. дома обнаружил что размер не подходит, могу ли я вернуть товар и забрать деньги…

Вопрос юристу:

Возврат товара. купил 2 дня назад джинсы. дома обнаружил что размер не подходит, могу ли я вернуть товар и забрать деньги.

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Согласно ст. Статья 25. закона о защите прав потребителей

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Напишите претензию продавцу о возврате товара на своем экземпляре получите отметку.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Вы можете обменять джинсы на другой размер, если нужного размера не окажется, Вы вправе вернуть товар, и Вам вернут деньги.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
да! в течении 14 дней имеете такое право по ЗоЗПП
———————————————————————

возврат товара…

Вопрос юристу:

Добрый день! купила туфли, надела один раз, оказались малы. Через 10 дней хотела вернуть, но в магазине сказали что если хотя бы раз обувь надета-то не принимают. Немного стерта набойка. Продавец написала в письменном виде отказ, где подчеркнула что обувь имеет механические повреждения в виде сноски, дефектов нет. Скажите, мои права нарушены? есть ли у меня шанс вернуть обувь?

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Уважаемая, Елена в ответ на Ваш вопрос можем сообщить следующее:

Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-I "О защите прав потребителей"(далее Закон) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Таким образом, при употреблении Вами товара письменный отказ Продавца обменять товар правомерен, т. е. Ваши права не нарушены.

Шансы вернуть обувь в соответствии с Законом у Вас отсутствуют.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
В этом случае продавец ПРАВ! Ваши права не нарушены. Товар соответствующего качества. Претензии Ваши напрасны.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Елена, Вы не шутите. в чём нарушены Ваши права, в том что Вы обувь приобрели не по размеру, так это только Ваша вина. Шансов вернуть обувь нет.
———————————————————————

Возврат товара…

Вопрос юристу:

Покупатель возвращает комплект запчастей, в нем не хватает определенных колец (получается не комплект, при покупке все было в сборе), должен ли магазин вернуть ему деньги?

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей" говорит о том, что обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Таким оброзом, следует что обмен товара в следствии нарушении его комплектации не возможен.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей" говорит о том, что обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
нет, в данном случае продавец не обязан производить возврат денежных средств покупателю,
———————————————————————

возврат товара не надлежащего качества…

Вопрос юристу:

Здравствуйте!

В интернет магазине была приобретена посудомоечная машина, при самовывозе проверили только комплектность, дома запустили её только один раз, потом кнопка выбора программ провалилась и больше запустить не получается.

Заявление на возврат техники написано в срок (14 дней), но магазин отправляет в ремонтную мастерскую…

Можно ли вернуть машину продавцу и потребовать возврата денег? Заранее спасибо за ответ

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Здравствуйте. Посудомоечная машина является технически сложным изделием. Действующий закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателям технически сложного товара «в случае обнаружения в нем недостатков отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

Таким образом, Вы имеете право требовать возврата денег. Если продавец отказывает, обращайтесь в суд с исковым заявлением. Кроме того, можете потребовать компенсацию морального вреда, неустойку, расходы на представителя. Если возникли вопросы или потребуется помощь, обращайтесь.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Вот Вам в помощь.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Комментарий ГАРАНТа

Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 1 статьи 26.1 настоящего Закона внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

См. текст пункта в предыдущей редакции

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Комментарий ГАРАНТа

См. комментарии к статье 26.1 настоящего Закона

Комментарий ГАРАНТа
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Ознакомтесь пожалуйста с законом о защите прав потребителей

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случа, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.
———————————————————————

возврат товара…

Вопрос юристу:

Здрвствуйте. Купила телефон 28 февраля этого года,брала в рассрочку на год,но еще в мае полностью выплатила за него все деньги. Сегодня телефон не включается и вообще не работает Коробка есть,а квитанций нет. Примут ли у меня телефон обратно?Могу ли я вернуть потраченные деньги?

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Согласно статьи 25 ЗоЗПП, кроме привычных кассового или товарного чеков Вы можете предъявить иной подтверждающий оплату документ. Это может быть квитанция к отрывному талону, квитанция к приходному кассовому ордеру, инструкция по эксплуатации, должным образом оформленный технический паспорт, руководство для пользователя, а также другие документы, которые содержат сведения о продавце, дате приобретения товара, его наименовании и стоимости. Даже элементы тары и упаковки, указывающие на приобретение товара у конкретного продавца, могут выступать в роли доказательства при возврате товара без чека.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Если Ваш телефон на гарантии , то Вы имеете есть полное право вернуть телефон в магазин и потребовать возврат денег в соответствии со статьёй 18 ЗоЗПП. Даже, если на день возврата цена на телефон выросла, Вы имеете право на получение денег в размере стоимости телефона на день возврата. А если цена телефона снизилась, то Вам обязаны вернуть сумму, заплаченную Вами в день покупки (Статья 24, пункт 4 ЗоЗПП).
———————————————————————

возврат товара в магазин…

Вопрос юристу:

Добрый день. Можно ли поинтересоваться? Я работаю в магазине продавцом. У меня купили плед и хотят его вернуть назад. Я этот плед не принимаю. Хочется аргументировать и сослаться на законы, только не знаю. какие. Или я не права?

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 19 января 1998 г. N 55

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ

ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ

ТОВАРОВ, ПЕРЕЧНЯ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО

ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ

ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ

ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА,

И ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО

КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ

НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ,

ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

III. Особенности продажи текстильных, трикотажных,

швейных и меховых товаров и обуви

39. Текстильные товары (ткани и нетканые материалы и изделия из них), трикотажные изделия, швейные товары (одежда, белье, головные уборы), изделия из меха и обувь до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку, рассортировку и осмотр товара; проверку качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости чистку и отутюживание изделий и их мелкий ремонт.

40. Предлагаемые для продажи товары должны быть сгруппированы по видам, моделям, размерам, ростам и выставлены в торговом зале. С учетом особенностей торговли в торговом зале могут быть выставлены образцы предлагаемых к продаже товаров, по которым покупателю предоставляется возможность выбора и покупки необходимого ему товара.

Трикотажные, швейные, меховые товары и обувь для мужчин, женщин и детей должны размещаться в торговом зале отдельно.

Ткани группируются по видам и роду волокна, из которого они изготовлены, меховые товары — по видам меха.

Каждый образец ткани также должен сопровождаться информацией о процентном содержании волокон, из которых она изготовлена, а изделия из меха — информацией о виде меха.

41. Товары должны иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера (для одежды, белья и других швейных изделий, обуви, головных уборов) и роста (для одежды и белья), вида меха и цвета его окраски (для одежды, головных уборов и воротников из меха).

(в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

42. Продавец обязан предоставить покупателю швейных, верхних трикотажных изделий, головных уборов, меховых товаров и обуви условия для примерки товаров. Для этой цели торговые залы должны быть оборудованы примерочными кабинами с зеркалами, оснащены банкетками или скамейками, подставками.

43. Отмеривание шерстяных тканей, ватина и других тяжелых, объемных тканей при продаже покупателю производится путем наложения жесткого стандартного метра на ткань, лежащую на прилавке (столе) в свободном состоянии без складок. Тонкие и легкие ткани отмериваются жестким стандартным метром путем отбрасывания ткани на прилавок при свободном без натяжения приложении ткани к метру.

Отмеривание всех видов тканей, кроме шерстяных тканей и трикотажных полотен, может производиться также способом наложения ткани на прилавок (стол), на одной из сторон которого вмонтирована клейменая металлическая мерная лента.

Запрещается добавление к покупке отрезной ткани, а также продажа кусков ткани с фабричным ярлыком и клеймом (хазовых концов), если нарушена фабричная отделка и клеймо поставлено не с изнаночной стороны.

44. Лицо, осуществляющее продажу, при отпуске тканей, одежды, меховых товаров и обуви в присутствии покупателя проверяет качество товара (путем внешнего осмотра), точность меры (количества), правильность подсчета стоимости покупки.

45. Ткани, одежда, меховые товары и обувь передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.

46. В случае если кассовый чек на товар не содержит наименование товара, артикул, сорт (при наличии), вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись.

и ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" от 07.02.1992 N 2300-1

текстильные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат

Продавец осуществляет продажу, а адвокаты и юристы консультируют, у каждого свои обязанности.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
если товаром не пользовались сохранен товарный вид не имеет повреждений, упаковка в целостности, есть чек и возврат осуществляется в течение 14 дней то отказ не правомерен.
———————————————————————

возврат товара ,купленного в интернет-магазине…

Вопрос юристу:

Почему во всех интернет -магазинах пишут,что возврат товара невозможен,особенно,что касается нижнего белья?Разве в ст.26.1 ЗоЗПП упоминается Постановление Правительства 55?Или говорится,что нельзя вернуть именно нижнее белье?Почему интернет-магазины ссылаются на постановление Правительства 55?Это законно?

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Интернет как любая другая организация торгующая товарами, действует на основании ПРАВИЛ ТОРГОВЛИ, а правила торговли утверждены Постановленим Правительства, вот они и ссылаются на основной документ дающий им право торговать товарами, а уже потом они умалчивают о законе по защите прав потребителей, поскольку продавцы его не любят и всячески принебрегают жанный нормативным актом, а мы как простые потребители вынуждены восстанавливать сови нарушенные права ссылаясь именно на закон!
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Право на возврат без соблюдении требований изложенных в претензии ничто!Не может быть возвращён товар на основании закона без предъявлении требования!Закон основа, претезия результат к действию!Возврат товара само действие, результат последствия обращения с претензией на основании закона, всё взаимосвязано!

Да вы имеете по закону право на возврат товара, но не заявив об этом для реализации своего права, вы вернуть ничего не сможете или я снова не прав?
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
В Вашем случае трудно дать ответ, не разобравшись полностью в ситуации и не видя документов, которые касаются дела.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Если Вы до конца читали ссылку которую мне прислали, то даже в самой претензии указано, что В связи с вышеизложенным прошу:

1. Расторгнуть договор купли продажи от «дата» и вернуть мне уплаченную сумму за товар надлежащего качества в размере «сумма».

2. Возвратить уплаченную сумму в отведенный законом срок в 10 дней.

3. О принятом решении уведомить меня заранее по указанным мной контактам.

Расторгуть договор купли продажи, о чём я и написал в самом первом ответе, а Вы остались не удовлетворены, очень жаль, что Вы меня не поняли, а я вам честно рассказал тонкости возврата товара купленного в интернет магазине, а вы не желая воспользоваться, так поступили!
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Ссылки конечно нет, но поскольку закон и постановление взаимосвязаны и дополняют друг друга, то и существовать раздельно не могут!Вы задайте конкретно, что хотите узнать, КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР или КАК ОБЯЗАТЬ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНЫ не ссылаться на постановление?
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Так я вам об этом и написал, что вернуть можно всё, только нужно требовать не ВОЗВРАТА ТОВАРА, как такового, потому что он вам не подошёл по форме, фасону или цвету, а расторгать договор купли продажи и требовать уплаченные денежные средства, поскольку информации о товаре не было и письменно никто не доводил до сведения!
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Не знаю чем Вам не удовлетворил мой ответ, видимо Вы не об этом спрашивали!

Если Вы хотите вернуть купленный в интернет магазине товар, то я вам подсказал, как сделать!

Если Вас интересовало, вправе ли интернет магазин ссылаться на Постановление правительства, да, вправе, ничего противозаконного тут нет, нарушений закона о защите прав потребителей касающихся ст. 26.1 нет, закон основной документ, постановление — это приложение!
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товаров услуг
Интернет магазин ссылается на данный нормативный акт лишь потому что не подлежит возрату данный вид товара по закону, но кто запрещает гражданину требовать не возврата товара или обмена в связи с тем, что ему что-то не подошло или не понравилось, а требовать расторжение договора купли продажи и возврата уплаченной за товар суммы на основании того же закона о защите прав потребителей в соответсвии со ст. 10, 18 и 25, что предусмотрено в ст. 26.1, касающейся информации о товаре!

Здесь проходят параллели, но главное знать чего требовать и понять, что исходя из смысла закона в него заложено!

Возврат товара невозможен, но Вы праве расторгнуть договор купли продажи и требовать возврата уже не товара, а денежных средств!
———————————————————————

Похожие статьи:

  • Возврат товара от покупателя

    Я ищу образец расписки о приеме товара от покупателя на экспертизу… Вопрос юристу: Я ищу образец расписки о приеме товара от покупателя на экспертизу Ответ юриста на вопрос : возврат товар…

  • Возврат товара день в день

    Когда нужно писать претензию продавцу за просроченную поставку товара в день получения товара, или в любой день по истечении… Вопрос юристу: Когда нужно писать претензию продавцу за просроче…

  • Документы на возврат товара поставщику

    Каким образом (на основании чего) возможно возвратить д/средства от Поставщика, если Поставщик отказался отгружать товар… Вопрос юристу: Доброго дня! Каким образом (на основании чего) возмож…

  • Возврат сложнотехнического товара

    возврат высокотехнологичного товара… Вопрос юристу: Добрый день! Неделю назад купил в Мегафоне сотовый телефон. У него периодически пропадает звук, т.е. собеседник меня не слышит. Чек есть….

  • Возврат уцененного товара

    Возврат неисправного товара?… Вопрос юристу: Добрый вечер, Купили пневматический пистолет, после нескольких выстрелов он перестал исправно работать, можно ли его вернуть обратно в магазин?…

Юридические вопросы

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс
Форма онлайн заявки!
Свежие записи